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一鍵撥號的軟件運營管理指一鍵撥號的軟件為了實現(xiàn)經(jīng)營目標,各級管理者通過計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、激勵等活動,是對價值鏈增值過程的管理。

運營是一鍵撥號的軟件實現(xiàn)目標的過程。有了目標之后，一鍵撥號的軟件要靠運營去實現(xiàn)。一鍵撥號的軟件各級管理人員每天花費主要的時間和精力做運營管理工作。運營管理的有效與否直接關(guān)系到目標能否達成。

在多年的實踐中，慧營銷總結(jié)出要實現(xiàn)高效運營需注意的四個方面：

1、管理架構(gòu)：正確的管理架構(gòu)給一鍵撥號的軟件的運營和管理規(guī)定了明確職責、清晰合理的流程、制度。管理架構(gòu)是運營管理的前提，就像快速順暢的交通首先取決于公路網(wǎng)絡(luò)修建的是否合理一樣。

2、管理行為：運營管理靠管理者來實現(xiàn)。管理者需要具備正確的理念和有效的管理行為，他們需要對自身的角色定位有正確的認識，具備優(yōu)秀管理者的理念和行為特征。

3、運營信息系統(tǒng)：運營信息系統(tǒng)既包括對初始業(yè)務(wù)信息的收集、整理、傳遞和使用，也包括對這些業(yè)務(wù)信息進行分析處理后形成的各層管理信息，和管理者運用信息進行決策、控制、跟蹤的過程。及時準確的信息收集、反饋和控制系統(tǒng)是運營管理的重要基礎(chǔ)。

4、管理技術(shù)：指各種理論、方法、工具，內(nèi)容非常豐富。一鍵撥號的軟件面臨的問題各不相同，要考慮管理技術(shù)的適用條件。管理技術(shù)是運營管理和實現(xiàn)經(jīng)營目標的手段。

一鍵撥號的軟件要想實現(xiàn)高效運營，必須在管理系統(tǒng)和人員兩方面同時提升。管理系統(tǒng)改造涉及組織功能定位、治理結(jié)構(gòu)設(shè)計、管理架構(gòu)設(shè)計、權(quán)責體系設(shè)計、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計、職能管理系統(tǒng)設(shè)計（多數(shù)體現(xiàn)為流程體系的設(shè)計）等方面；人員提升改造涉及先進管理意識的建立、先進管理行為的打造、以及對現(xiàn)代管理技術(shù)的充分掌握和深度應(yīng)用。
外呼系統(tǒng)

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