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可以聯(lián)網打電話的軟件

可以聯(lián)網打電話的軟件？就是呼叫中心系統(tǒng)，大部分用戶們理所應當?shù)恼J為二十一世紀的呼叫中心是一個現(xiàn)代化的、基于云和有著先進數(shù)據分析技術的解決方案，但實際上，許多公司至今仍然在延續(xù)使用上世紀的語音通訊技術。大眾創(chuàng)業(yè)，科技創(chuàng)新的時代，呼叫中心和人工智能結合，會給呼叫中心行業(yè)帶來怎樣的變化？

落后的呼叫中心在用戶體驗和信息化方面跟不上發(fā)展隨著云服務的普及以及賦予人工智能的新一代呼叫中心對市場的不斷沖擊，十年前落后技術的呼叫中心無法繼續(xù)滿足企業(yè)需求，當企業(yè)有更多的選擇時，往往會迅速從舊解決方案中抽離，選擇更加智能的呼叫中心解決方案，比如在客戶關系管理(CRM)，在過去兩三年的呼叫中心領域，我們都看過，這種情況屢見不鮮。

據悉約80%的呼叫中心市場仍處于本地化部署狀態(tài)，意味著在短時間內，企業(yè)將繼續(xù)忍受著落后陳舊的交互式語音響應(IVR)技術的困擾，用戶體驗可想而知；隨著信息化建設進程的加快，企業(yè)信息化系統(tǒng)日趨完善，像ERP、、企業(yè)微信、釘釘?shù)?，以便企業(yè)更容易和用戶取的有效、精準的溝通，然而落后的呼叫中心系統(tǒng)無法跟上客戶日漸完善的信息化系統(tǒng)，無法做集成，即使能做到集成，使用體驗也不佳。

人工智能或成呼叫中心解決方案的新籌碼

呼叫中心行業(yè)正在掀起一場技術革命。據企蜂通信軟件了解，美國亞馬遜推出了亞馬遜云和亞馬遜的Alexa人工智能技術的呼叫中心解決方案——Amazon Connect（亞馬遜連接），這對于呼叫中心供應商以及終端客戶都帶來了相應的沖擊，標志著呼叫中心行業(yè)的競爭是一場激烈的、持久戰(zhàn)的技術革命，同時也預示呼叫中心行業(yè)的新機會即將來臨。

雖然行業(yè)觀察員喜歡將聯(lián)絡中心+人工智能結合的使用場景設想為廣泛使用的虛擬助理一樣可以說話(如Alexa或Siri)，但這并不一定是事實，或者短階段內無法實現(xiàn)。如果你曾經使用過人工智能機器人，比如Siri，就會知道它們其實經常做出錯誤的回應，哪怕是極其簡單的問題，因此，也就不用指望讓它直接與客戶打交道，想必任何呼叫中心解決方案提供商都不敢冒這風險。

相反，人工智能將更好地用于指定場景的外呼和路由轉接到客服，人工智能在這些場景中最重要的特點是它能夠從錯誤中學習，并且每次調用被矯正時，機器人都可以假設它可以得到更好的處理，并隨著時間的推移改進其算法。因此，結合人工智能的呼叫中心解決方案提供商，能獲取更快、更準確的答案，為企業(yè)真正解放生產力。

人工智能技術結合人工服務才是呼叫中心最佳解決方案新機會往往伴隨著更加激烈的競爭環(huán)境，呼叫中心行業(yè)的新機會也是如此，越來越多的創(chuàng)新者涌入呼叫中心市場，越來越多的創(chuàng)新者都想要抓住這場技術革命帶來的新機遇，創(chuàng)新者們都希望將整個呼叫中心行業(yè)推向更高處，甚至超出客戶預期。

人工智能技術是一種冰冷的技術，能以非常驚人的速度處理簡單請求和自動對話，然而當面對鮮活的人，需要用人類的觸覺表達情感時，人工智能一定無法完全代替人工，如果像企蜂通信的外呼機器人一樣去結合人類觸覺的力量，呼叫中心解決方案將更加有效提升客戶對話體驗，提供最佳的客戶體驗。類似人工智能技術和人工服務的無縫結合，或者說是企蜂通信混合人工智能，為整個外呼市場提供了一個可參考的發(fā)展方向。
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