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企業(yè)對企業(yè)用戶管理系統(tǒng)軟件需求爆發(fā)式的增長和資本對企業(yè)級市場的看好，刺激著企業(yè)用戶管理系統(tǒng)軟件行業(yè)的發(fā)展；同時行業(yè)的發(fā)展也推動了企業(yè)對企業(yè)用戶管理系統(tǒng)的認知與需求。大都是企業(yè)希望上馬企業(yè)用戶管理系統(tǒng)的RM產(chǎn)品來強化自己的行業(yè)地位，開始在市場上采購、選型、實施企業(yè)用戶管理系統(tǒng)。上線軟件系統(tǒng)企業(yè)都有明確的目標(biāo)和規(guī)劃。一般而言，企業(yè)用戶管理系統(tǒng)項目實施的目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境及其各自商業(yè)策略的不同而不同。其實最根本的目標(biāo)有三個：

1.挖掘更多潛在客戶

企業(yè)用戶管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)完善目標(biāo)客戶的基本信息，通過客戶的數(shù)量、構(gòu)成、消費偏好、購買動機等進行不同等級的分類，使企業(yè)能夠全方位把握客戶，全面了解客戶情況。

通過市場營銷，能夠識別出潛在客戶群，可以更精準(zhǔn)的搜羅潛在客戶，提高客戶對市場營銷活動的響應(yīng)率，使企業(yè)做到心中有數(shù)。

2.提高效率，減低成本

提高企業(yè)工作效率主要有兩個途徑：一是商業(yè)過程流程化，向員工提供合適的工具，提高員工效率；。二是借助于技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供自我服務(wù)的機會。

通過企業(yè)用戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)，企業(yè)可以提高業(yè)務(wù)處理銷售流程的自動化程度，加強市場、銷售、服務(wù)三方的緊密合作，提升員工工作能力，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的高效運轉(zhuǎn)。減少運行成本主要是指企業(yè)通過實施企業(yè)用戶管理系統(tǒng)項目減少企業(yè)為維持正常運行所消耗的辦公資源等相關(guān)開支。

3.提高客戶滿意度，忠誠度

一個好的企業(yè)用戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品，可以通過為客戶服務(wù)人員提供完整的客戶數(shù)據(jù)及產(chǎn)品/服務(wù)知識庫來提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，通過提供多種溝通渠道來保持與客戶的良好互動關(guān)系，所有這些都可以有效提高客戶滿意度。長期的客戶滿意為企業(yè)帶來客戶忠誠，有助于保證企業(yè)長期戰(zhàn)略利益的實現(xiàn)與提高。
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