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電話客服系統(tǒng)不應(yīng)該僅僅被看作一套軟件，而是改變企業(yè)管理戰(zhàn)略的管理思想。企業(yè)為了提高競(jìng)爭(zhēng)力，利用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)，向客戶提供個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)，最終目標(biāo)是保留老客戶、開擴(kuò)新客戶，增加市場(chǎng)占有率。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，如何有效地做好客戶關(guān)系管理呢？答案是借助電話客服系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，對(duì)客戶大數(shù)據(jù)的深入分析，幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。以下給大家具體介紹電話客服系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價(jià)值主要體現(xiàn)在那些方面。

電話客服系統(tǒng)的核心價(jià)值在于幫助企業(yè)贏得收益與未來(lái)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一、定位目標(biāo)客戶

不管是什么企業(yè)，定位目標(biāo)客戶都是頭等大事，想要銷售產(chǎn)品的話，我們就要找出哪些對(duì)于產(chǎn)品購(gòu)買意識(shí)較強(qiáng)烈的人群，我們的產(chǎn)品本身就符合他們的購(gòu)買意識(shí)，促進(jìn)這筆交易的成功率自然就高很多，單靠電話、短信等方式來(lái)挖掘客戶是不行的，我們可以利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的分類與篩選功能，為銷售人員挑選出更符合要求的客戶群體，從而更好的銷售產(chǎn)品。

二、潛在客戶挖掘

潛在客戶是什么呢？就是已經(jīng)知道我們產(chǎn)品的客戶，這類客戶通常對(duì)我們的產(chǎn)品會(huì)有購(gòu)買意向，所以我們要做的就是將這些潛在用戶挖出來(lái)，不過(guò)有很多企業(yè)只顧著開發(fā)新會(huì)員，而忽視了這群潛在客戶，就會(huì)導(dǎo)致新客戶沒(méi)找到，老客戶越來(lái)越少的情況，企業(yè)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的話，挖掘這些潛在客戶要比開發(fā)新用戶要簡(jiǎn)單許多，而且和這類潛在客戶交易的話，交易成功率是很高的。

三、放棄低質(zhì)客戶

每個(gè)企業(yè)會(huì)有潛在客戶、精準(zhǔn)客戶，自然也會(huì)有低質(zhì)客戶，低質(zhì)客戶是什么呢？低質(zhì)客戶就是指那些對(duì)企業(yè)產(chǎn)品購(gòu)物欲望并不高的客戶，可能他們只是想隨便了解一下，所以建議企業(yè)放棄這些低質(zhì)客戶，向這些客戶推銷產(chǎn)品，絕大部分都是無(wú)用功，不過(guò)企業(yè)可以將這些客戶的數(shù)據(jù)放入客戶管理系統(tǒng)的客戶池之中，如果后期需要錄入這些客戶的話，就不用再重復(fù)錄入了。

電話客服系統(tǒng)是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過(guò)程。電話客服系統(tǒng)既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法，從這個(gè)角度可以不加掩飾地講——電話客服系統(tǒng)應(yīng)用是立足企業(yè)利益的，同時(shí)方便了客戶、讓客戶滿意。
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