兽性总裁的爱奴,旷世神医

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，都會(huì)通過(guò)智能客服管理系統(tǒng)與企業(yè)展開(kāi)一系列的溝通，這就對(duì)智能客服管理系統(tǒng)的要求提升了一個(gè)新的高度，它不僅僅是對(duì)話(huà)工具，它更像一個(gè)三通或者多通組件，讓用戶(hù)的任何需求，可以快速抵達(dá)相關(guān)響應(yīng)部門(mén)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和聯(lián)動(dòng)。今天小編就以慧營(yíng)銷(xiāo)智能客服管理系統(tǒng)為例，介紹一下智能客服管理系統(tǒng)的常見(jiàn)功能模塊。

一、客服操作臺(tái)

對(duì)話(huà)信息展示區(qū)：最左側(cè)顯示待接入對(duì)話(huà)，正在進(jìn)行中的對(duì)話(huà)和已經(jīng)離開(kāi)的對(duì)話(huà)。

溝通信息展示區(qū)：中間區(qū)域是客戶(hù)與客服人員的溝通記錄顯示區(qū)域，同時(shí)會(huì)顯示一些數(shù)據(jù)如訪(fǎng)客來(lái)源、訪(fǎng)客搜索關(guān)鍵詞、歷史瀏覽頁(yè)面、對(duì)話(huà)次數(shù)等。

客戶(hù)信息展示區(qū)：可以根據(jù)客戶(hù)的不同需求添加標(biāo)簽，還有客戶(hù)信息等。

快捷信息發(fā)送區(qū)：主要體現(xiàn)為常用語(yǔ)和知識(shí)庫(kù)。

二、工單管理模塊

慧營(yíng)銷(xiāo)智能客服管理系統(tǒng)工單具備以下幾個(gè)必要的功能，如創(chuàng)建、修改、指派、跟進(jìn)、需要與各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通。

另一方面工單要完善到進(jìn)程或叫做節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)清晰的記錄著工單的創(chuàng)建，每個(gè)環(huán)節(jié)的工單處理結(jié)果，用來(lái)回溯事件。

三、客戶(hù)

客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中首先要做的事情，這能幫助企業(yè)隨時(shí)了解客戶(hù)的狀態(tài)和動(dòng)態(tài)?；蹱I(yíng)銷(xiāo)可以幫助企業(yè)建立統(tǒng)一客戶(hù)檔案庫(kù)，精準(zhǔn)客戶(hù)信息，方便管理者隨時(shí)隨地查看相關(guān)信息。同時(shí)可以幫助企業(yè)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)分類(lèi)，同時(shí)要制定針對(duì)性的策略，畢竟企業(yè)是以盈利為目的的，不斷對(duì)客戶(hù)的喜好等進(jìn)行研究，也是為了獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。

除此之外，慧營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)還可以隨時(shí)回調(diào)每個(gè)客戶(hù)的歷史對(duì)話(huà)，幫助客服人員快速了解客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)，提升變現(xiàn)可能性。

四、客服管理模塊

客服管理模塊中，主要針對(duì)所有客服賬號(hào)進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)單歷史、工單歷史等內(nèi)容的查詢(xún)功能，用于更好的管理客服團(tuán)隊(duì)，輸出必要的客服指標(biāo)。在這個(gè)模塊中，管理者可以更方便對(duì)客服進(jìn)行數(shù)據(jù)KPI考核，提升整體客服團(tuán)隊(duì)水平。

五、常用的一些設(shè)置

慧營(yíng)銷(xiāo)智能客服管理系統(tǒng)還有一些常用的設(shè)置內(nèi)容包括：會(huì)話(huà)結(jié)束條件、客席分配規(guī)則、知識(shí)庫(kù)內(nèi)容編輯、問(wèn)候語(yǔ)內(nèi)容編輯、客服投訴規(guī)則等等諸如此類(lèi)內(nèi)容，可以根據(jù)需求自行設(shè)置。
crm管理系統(tǒng)

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