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客服中心呼叫系統(tǒng)是現(xiàn)在企業(yè)管理客戶關系不可缺少的系統(tǒng)。企業(yè)為提高核心競爭力，運用客服中心呼叫系統(tǒng)來協(xié)調與顧客的銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，CRM軟件應用的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶等為企業(yè)盈利。其中最重要的是企業(yè)怎樣運用客服中心呼叫系統(tǒng)才能發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)帶來更大的效益，因此我們來總結一下運用客服中心呼叫系統(tǒng)有哪些使用流程？

一、市場

市場是對客戶信息的采集點，分析是將對有意向的客戶進行信息采集到客服中心呼叫系統(tǒng)里，然后對客戶進行進一步的跟進，通過客戶的反饋進行登記分析，客戶是如何評價，這樣企業(yè)就可以利用客服中心呼叫系統(tǒng)的數據處理來發(fā)現(xiàn)有價值的客戶，再經過不斷的優(yōu)化，使市場推廣的效果達到最佳。

二、分析

分析是我們運用客服中心呼叫系統(tǒng)對市場分析后的促銷活動分析。為了提高企業(yè)的營銷，企業(yè)會組織多個營銷活動，通過對活動的管理來提高促銷活動效果。一個活動可以包含多個步驟，每個步驟都反映了不同的情況，比如客戶的反饋情況，成本狀況等?？头行暮艚邢到y(tǒng)將客戶反饋信息數據收集起來，分析客戶對企業(yè)業(yè)務的期望，企業(yè)在此分析上不斷優(yōu)化，達到讓客戶滿意的效果。因此客服中心呼叫系統(tǒng)可以為企業(yè)吸引新客戶，維護老客戶，并最終轉化為忠實客戶。

三、銷售

銷售是在客服中心呼叫系統(tǒng)上對客戶進行跟進，在不斷跟進中發(fā)現(xiàn)客戶是否有真誠購買的意向，站在不同角度來分析客戶的類別，比如潛在客戶、追加銷售、客戶維持等。但是不管客戶是什么類型，對于不同類型的客戶要有不一樣的銷售方式。運用客服中心呼叫系統(tǒng)來將客戶分類管理，然后將銷售方式不斷的總結和改進，以此不斷提高服務質量。

四、維護

運用CRM軟件管理客戶可以維持客戶狀態(tài)，能直觀的反映客戶現(xiàn)在狀態(tài)和涉及的業(yè)務，在客服中心呼叫系統(tǒng)里每個客戶會有不同的狀態(tài)比如合同到期、欠費、續(xù)費等等，這些狀態(tài)都是有效的對客戶分析，客服中心呼叫系統(tǒng)的客戶維護主要目的是提高企業(yè)對客戶狀態(tài)的關注和分析，從而為企業(yè)帶來更多的利潤。

因此客服中心呼叫系統(tǒng)在這幾個步驟里將有價值的客戶數據展現(xiàn)得淋漓盡致，為企業(yè)提高了企業(yè)利潤和減少成本，盲目的運用客服中心呼叫系統(tǒng)不僅不能發(fā)揮最大的作用，還會讓企業(yè)花費更多的成本?；蹱I銷高效管理軟件不僅有強大的數據統(tǒng)計功能，還讓有價值的數據信息在CRM軟件里實現(xiàn)高度共享。
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