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國內(nèi)企業(yè)經(jīng)過幾輪CRM市場的洗禮，對CRM客戶管理系統(tǒng)或多或少有一定的了解，CRM能幫助企業(yè)積累客戶資源、管理銷售過程、隨時產(chǎn)生數(shù)據(jù)報表，在避免客戶流失、銷售撞單等問題的基礎(chǔ)上，為企業(yè)節(jié)約了銷售成本，提高了客戶轉(zhuǎn)化率。但越來越多企業(yè)開始關(guān)注企業(yè)自身對CRM的個性化需求實現(xiàn)，著手定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)。那么定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)有哪些環(huán)節(jié)呢?

一、確立內(nèi)部負(fù)責(zé)人

定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)做為企業(yè)信息化重要項目之一，需要確定一個項目負(fù)責(zé)人來牽頭并在后期與CRM定制廠商對接。通常會選擇營銷總監(jiān)加上IT人員，當(dāng)然，選擇非常熟悉公司業(yè)務(wù)流程和CRM定制目標(biāo)的人員也是可行的。

二、需求梳理

由項目負(fù)責(zé)人牽頭，梳理內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，關(guān)注各業(yè)務(wù)協(xié)同部門對定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)的要求，確定定制開發(fā)項目的核心目標(biāo)是這個環(huán)節(jié)最重要的目的。

三、確定專業(yè)電話銷售系統(tǒng)定制廠商

專業(yè)性較強，自建開發(fā)團隊并不是一個好的選擇，建議企業(yè)選擇本地定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)開發(fā)公司。

四、配合調(diào)研

選定CRM定制廠商之后，盡快落實定制CRM項目的需求調(diào)研，基于前期內(nèi)部的需求結(jié)果，由定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)開發(fā)公司來牽頭進行。

五、試運行CRM及系統(tǒng)調(diào)整

根據(jù)雙方確認(rèn)的需求文檔，由定制專業(yè)電話銷售系統(tǒng)開發(fā)公司進行開發(fā)、調(diào)試、內(nèi)測，而后上線試運行。

六、全員培訓(xùn)及使用指導(dǎo)

經(jīng)過小范圍的試運行及調(diào)整，正式進入全員使用階段，正所謂萬事開頭難，導(dǎo)入一套新系統(tǒng)多少會遇到阻力，這個階段企業(yè)要做好的是從上至下的關(guān)注、祥盡的培訓(xùn)指導(dǎo)。
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