濮阳杆衣贸易有限公司

主頁 > 知識(shí)庫 > 自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)

自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)
熱門標(biāo)簽：海外酒店地圖標(biāo)注 石家莊創(chuàng)壹網(wǎng)絡(luò)400電話辦理 電話機(jī)器人電影叫什么 枝江市地圖標(biāo)注 外呼電話線路有哪些 西安四川外呼系統(tǒng) 照片地圖標(biāo)注 烏審旗地圖標(biāo)注app 英德市地圖標(biāo)注
國營銷專家萊維特指出：產(chǎn)業(yè)是一個(gè)顧客滿意的過程，而非產(chǎn)品制造過程。特別是像自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)這樣以服務(wù)為中心，以服務(wù)創(chuàng)品牌的行業(yè)。服務(wù)本身不僅是管理的延伸和擴(kuò)展。還是品牌資本的積淀；品牌價(jià)值量的提升；品牌內(nèi)涵的完善；品牌形象的再造。只有全面的、全過程的為顧客服務(wù)，得到顧客的認(rèn)可和滿意，并通過其服務(wù)的最大化才能獲得績效的最優(yōu)化。

一、確定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

一個(gè)企業(yè)、單位，一定要有一個(gè)明確的質(zhì)量方針。這個(gè)方針是確保質(zhì)量工作的綱領(lǐng)。在質(zhì)量方針的指引下，應(yīng)該確定明確的質(zhì)量目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該可操作化，可分解化、可測量化。

二、進(jìn)行服務(wù)規(guī)范策劃

自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)組織，應(yīng)該按照質(zhì)量方針的要求，進(jìn)行崗位劃分。并相應(yīng)的確定出崗位職責(zé)和規(guī)范性的崗位工作要求。這些要求應(yīng)該能夠確保完成和實(shí)現(xiàn)組織已經(jīng)確定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

策劃中對(duì)于技術(shù)較強(qiáng)的部門和崗位，應(yīng)該提供操作指導(dǎo)書。對(duì)規(guī)范性的要求和規(guī)定應(yīng)該制定出程序文件加以規(guī)范和周知。

三、進(jìn)行過程控制管理

自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)的服務(wù)過程既有可控部分又有不可控的部分?？煽夭糠值目刂埔_定明確的關(guān)鍵控制點(diǎn)。按照服務(wù)規(guī)范的要求進(jìn)行控制。這種控制應(yīng)該是服務(wù)過程進(jìn)行中的控制，而不是簡單的以錄音為主的事后回放控制。
電銷系統(tǒng)

標(biāo)簽：湘潭 鄂爾多斯 延安 揚(yáng)州 麗水 長沙 咸寧 汕尾

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞  自動(dòng),呼叫中心,系統(tǒng),自動(dòng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)》相關(guān)的同類信息！
  • 本頁收集關(guān)于自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考！
    • 推薦文章
    大安市| 团风县| 吉水县| 根河市| 甘南县| 万荣县| 正镶白旗| 岗巴县| 莒南县| 红原县| 泰和县| 儋州市| 库尔勒市| 耿马| 双柏县| 行唐县| 武胜县| 雷波县| 白水县| 贺州市| 屯昌县| 金沙县| 灌阳县| 安福县| 岑溪市| 东安县| 漳州市| 江门市| 手游| 文山县| 高碑店市| 怀集县| 伊宁县| 永和县| 永川市| 呈贡县| 松潘县| 安西县| 军事| 阜新市| 孟津县|