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智呼電銷(xiāo)系統(tǒng)應(yīng)用行業(yè)逐漸擴(kuò)大，企業(yè)與客戶溝通接觸的重要平臺(tái)，企業(yè)需求日益增加。

那么怎樣選擇智呼電銷(xiāo)系統(tǒng)系統(tǒng)呢？

（一）明確目的

公司在選擇智呼電銷(xiāo)系統(tǒng)的時(shí)候首先要明確目的，工作場(chǎng)景，最終要解決什么問(wèn)題。例如應(yīng)用場(chǎng)景是售前咨詢(xún)和售后處理，那么就更加注重客服質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；如果是投訴建議場(chǎng)景，那么就更偏向于問(wèn)題的解決效率。

（二）價(jià)格

價(jià)格也是公司會(huì)著重考慮的一方面，畢竟可接受價(jià)格范圍內(nèi)，性?xún)r(jià)比越高，公司越能獲益。服務(wù)商一般會(huì)給出官方標(biāo)準(zhǔn)版報(bào)價(jià)，公司的需求是不同的，所以各自的解決方案也不同，具體的價(jià)格會(huì)因方案不同而有所區(qū)別，企業(yè)要合理制定預(yù)算，并充分了解自身需求，從而制定性?xún)r(jià)比高的方案。

（三）搭建成本

智呼電銷(xiāo)系統(tǒng)系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購(gòu)成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購(gòu)成本，除了核心的設(shè)備外，需要購(gòu)置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的客服系統(tǒng)搭建方案，明確公司需求和坐席數(shù)量，進(jìn)行相應(yīng)的成本預(yù)算。

關(guān)于間接成本，例如個(gè)性化定制，二次開(kāi)發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時(shí)候可能間接成本會(huì)高于直接成本，所以搭建成本是挑選智呼電銷(xiāo)系統(tǒng)的重要指標(biāo)之一，也是企業(yè)不得不考慮的問(wèn)題。

（四）接入渠道范圍

渠道接入的范圍決定著客戶信息整合程度，例如可以接入微信，微博，網(wǎng)頁(yè)，郵件，小程序等多種渠道。接入的渠道越多，處理問(wèn)題的能力就越強(qiáng)，效率也越高，全渠道智呼電銷(xiāo)系統(tǒng)也由此而來(lái)。企業(yè)在選擇智呼電銷(xiāo)系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮自己的客戶咨詢(xún)主要從哪些渠道來(lái)，從而合理分配資源。

（五）第三方標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想搭建客服系統(tǒng)，也可以通過(guò)外包或者是托管方式來(lái)組建自己的客服團(tuán)隊(duì)。在選擇服務(wù)商時(shí)，要綜合考察其能力，其中比較官方的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)有：ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際IT服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、CMMI國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等。這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證是判斷服務(wù)商能力較為客觀的指標(biāo)。

（六）客服機(jī)器人

與其說(shuō)客服機(jī)器人，不如說(shuō)是AI技術(shù)，機(jī)器人的重點(diǎn)其實(shí)在于它的自主學(xué)習(xí)能力，這考驗(yàn)系統(tǒng)服務(wù)商對(duì)人工智能技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)在選擇時(shí)要關(guān)注企業(yè)的研發(fā)學(xué)習(xí)能力。有些重復(fù)頻率高的問(wèn)題，智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)預(yù)先設(shè)置好的答案，減少客戶等待時(shí)間，在其他重要問(wèn)題時(shí)就轉(zhuǎn)給人工坐席，這樣可以減輕坐席壓力，也能減少人力成本，提高客服效率。
電銷(xiāo)系統(tǒng)

標(biāo)簽：鄂爾多斯延安汕尾湘潭長(zhǎng)沙麗水揚(yáng)州咸寧

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