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在以往的客戶服務(wù)中，企業(yè)一般會選擇以電話、短信或者郵件的方式與客戶進(jìn)行溝通，但這種電話短信的方式許多時候給用戶帶來的體驗(yàn)并不好，而且效率比較低下。

并且對于前來咨詢的客戶來說，有時候來電人數(shù)較多，容易造成排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象，這種體驗(yàn)感也比較差，所以現(xiàn)在的軟件外呼系統(tǒng)便在這幾個方面上，完美解決了企業(yè)與客戶溝通之間的問題。

軟件外呼系統(tǒng)有哪些強(qiáng)大的功能？

那么軟件外呼系統(tǒng)有哪些強(qiáng)大的功能呢？

1、面對單一重復(fù)問題，智能機(jī)器人即時回復(fù)

這個問題是現(xiàn)在企業(yè)普遍存在的，客戶最關(guān)心的問題不外乎產(chǎn)品功能、價(jià)格、使用方式等等，這些問題回答方式也是十分單一的，這種時候采用人工坐席的方式效率便十分低下，而且比較浪費(fèi)人工成本。

現(xiàn)在市場上的軟件外呼系統(tǒng)都采用了智能機(jī)器人的方式，自動回復(fù)這些高頻率，簡單基礎(chǔ)的問題，它通過企業(yè)設(shè)置好的知識庫來自動抓取客戶問題中的關(guān)鍵詞來即時回復(fù)。

2、同時接入多種渠道，統(tǒng)一管理客戶信息

不同于傳統(tǒng)的電話短信、郵件的方式，現(xiàn)在的軟件外呼系統(tǒng)能夠提供多種渠道接入，客服人員能夠在一個界面上同時接待來自各個渠道的客戶，現(xiàn)在支持的渠道包括網(wǎng)頁（電腦端與手機(jī)端）、微信公眾號、微博、移動端APP、電話、短信、郵件，搭建一個全渠道的接待模式，滿足客戶更多需求。

并且能夠統(tǒng)一錄入來訪客戶資料信息，多個客服之前也能清楚了解該客戶需求情況，極大提升工作效率。

3、高效快速的工單系統(tǒng)

軟件外呼系統(tǒng)中都會提供完善的工單系統(tǒng)，坐席接待完客戶之后根據(jù)需求創(chuàng)建工單，然后流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的負(fù)責(zé)人手中繼續(xù)跟進(jìn)，加強(qiáng)各部門之間聯(lián)系。

并且系統(tǒng)中會對工單進(jìn)行實(shí)時預(yù)警，保證在時限之內(nèi)完成任務(wù)，避免客戶長時間的等待。

4、清晰的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與智能質(zhì)檢

傳統(tǒng)的客服工作中，企業(yè)管理人員只能通過紙質(zhì)的數(shù)據(jù)，或者現(xiàn)場考察來觀察坐席的工作完成效率，這樣準(zhǔn)確率比較低，也比較麻煩。

現(xiàn)在的軟件外呼系統(tǒng)中都會配備詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，以及智能質(zhì)檢功能，管理人員可以直接在后臺系統(tǒng)中實(shí)時查看坐席工作情況，如通話錄音、通話時長、接通率等等，有效的提高管理質(zhì)量。

總的來說，軟件外呼系統(tǒng)系統(tǒng)既能夠幫助企業(yè)來快速高效的服務(wù)客戶，還能針對坐席來加強(qiáng)對客服工作的管理，以上都是現(xiàn)在企業(yè)客戶服務(wù)工作中多多少少會存在的問題，因此企業(yè)可以針對自身的問題來考慮要不要搭建一個智能軟件外呼系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)

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