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其實大家平時所說的商業(yè)分析，數(shù)據(jù)分析的商業(yè)等等并不是什么很高深的理論或者難以捉摸的手段，也不是具體的結(jié)果，更是我們分析的思維方式。通俗的說，就是我們?nèi)ッ靼讓嶋H的業(yè)務(wù)是怎么回事，從而解決業(yè)務(wù)中的痛點問題，這個痛點問題不是你自己發(fā)現(xiàn)的，而是業(yè)務(wù)告訴你的，而這個解決痛點問題的方法，不是別人告訴你的，而是你發(fā)現(xiàn)的。好用的crm系統(tǒng)剛好可以輔助大家完成這個過程。

慧營銷 CRM助力商業(yè)數(shù)據(jù)分析，做出正確決策

1、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

當(dāng)用戶在使用好用的crm系統(tǒng)時，無形當(dāng)中就在積累數(shù)據(jù)，好用的crm系統(tǒng)便會進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。例如客戶信息、訂單信息、項目流程信息、產(chǎn)品信息及銷售情況甚至是銷售業(yè)績......好用的crm系統(tǒng)就無形中完成了數(shù)據(jù)積累、統(tǒng)計的過程。

2、數(shù)據(jù)分析

企業(yè)在運營過程中，或多或少會碰到些問題，那么如何找到根源？那么數(shù)據(jù)分析就發(fā)揮著重要的作用了。比如某個月業(yè)績下滑嚴(yán)重（可以從數(shù)據(jù)分析的業(yè)績曲線明顯看出），這時就要做數(shù)據(jù)分析了，用數(shù)據(jù)說話。首先分析每個銷售員的業(yè)績情況，同比上月，是否有巨大下滑？有，個例，那么是銷售員本身的問題比較大；如果普通存在，可以暫時歸結(jié)為市場原因，或者產(chǎn)品本身存在問題；那么接下來還可以從單個產(chǎn)品的銷售曲線同比上個月的曲線進行分析，這也可以很直觀的看出，是否是產(chǎn)品出現(xiàn)問題；這些都沒有問題，還可以再從推廣數(shù)據(jù)進行分析，總之可以從數(shù)據(jù)分析中，找到問題的根本原因。

3、解決問題

在數(shù)據(jù)分析步驟中已找到了問題的根本原因，那么接下來就好辦了，根據(jù)存在的問題，去解決它。銷售員自身的問題，那么就從銷售人員開始，分析他業(yè)績下滑的原因，并解決；如果是產(chǎn)品問題，那就分析產(chǎn)品，分析阻礙客戶購買的原因，如產(chǎn)品缺陷？那就改進產(chǎn)品；如果是推廣的問題，如投入少了？渠道出問題了？那就加大投入，拓展渠道、優(yōu)化渠道合作等等。

4、創(chuàng)造價值

這個也就順理成章了，完成了以上步驟，那創(chuàng)造價值也就順理成章了。而且這么多的數(shù)據(jù)，我們在分析客戶的結(jié)果中，一定可以看到客戶的喜愛習(xí)慣等，這樣我們就可以更深入的了解客戶，為他們提供更好更適合的產(chǎn)品及服務(wù)，還可以根據(jù)客戶的喜好創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，為企業(yè)提高競爭力，創(chuàng)造價值。
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