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公司crm系統(tǒng)

近年來，國內(nèi)CRM發(fā)展迅速，出現(xiàn)了大批優(yōu)質(zhì)的crm系統(tǒng)。每個CRM生產(chǎn)商的發(fā)展理念可能都不相同，所以今天才有了百花齊放的各種crm系統(tǒng)，建議大家在選擇的時候可以免費(fèi)試用一下，對比一下各家CRM的優(yōu)缺點(diǎn)。下面，我就以企業(yè)常用的crm系統(tǒng)為例，說說crm系統(tǒng)都有哪些基本的功能特點(diǎn)。

一、豐富的客戶錄入

crm系統(tǒng)提供手工逐條錄入、Excel批量導(dǎo)入、微信粉絲一鍵加載、手機(jī)通訊錄導(dǎo)入、名片掃描等多種方式，錄入過程自動判重，幫助企業(yè)把所有客戶全部錄入到軟件中集成管理，便于企業(yè)對客戶進(jìn)一步分類、分組、分級管理，防止客戶資源流失。

二、靈活的客戶分配

系統(tǒng)提供三種客戶分配方式：

1、銷售人員申請、管理人員審核

2、管理人員直接指派或收回

3、銷售人員批量隨機(jī)領(lǐng)用。系統(tǒng)支持領(lǐng)用未聯(lián)系收回、跟進(jìn)未成功收回、跟進(jìn)超期收回、領(lǐng)用超期收回等，收回的客戶可重新指派，實現(xiàn)對客戶資源的循環(huán)利用，最大化挖掘客戶價值。

三、實時的客戶互動

無縫對接QQ、微信、短信、郵件、呼叫中心等第3方溝通平臺和通訊工具，同一個客戶所有聯(lián)系方式在系統(tǒng)中全部打通，無論客戶通過哪種方式與企業(yè)聯(lián)絡(luò)，系統(tǒng)都能第一時間自動識別客戶身份、快速調(diào)取客戶信息、實時溝通互動，響應(yīng)速度大大提升，打造良好企業(yè)形象。

四、精準(zhǔn)的場景營銷

crm系統(tǒng)全面記錄客戶從初次接觸到銷售完成每個環(huán)節(jié)信息，客戶來電，你就知道他是什么樣的人、在關(guān)注什么、如何投其所好。每到節(jié)假日，就能結(jié)合微信商城、二維碼等，給不同分類、性別、地區(qū)的客戶，有針對性的推送營銷信息，客戶看到、收到的都是最感興趣的內(nèi)容，讓銷售變得簡單。

五、強(qiáng)大的銷售智能

提供客戶跟進(jìn)自動提醒，讓銷售人員在約定時間準(zhǔn)時聯(lián)系客戶。并能根據(jù)系統(tǒng)中客戶姓名、性別、生日、學(xué)歷、地區(qū)等基本信息，婚否、QQ、微信、郵件等社交信息，消費(fèi)記錄、價格、頻率、喜好、性格、信用等行為特征，自動構(gòu)建清晰的客戶畫像，從不同緯度智能推薦最適合銷售人員跟進(jìn)的客戶，全面提升銷售效率和成功率。

六、持續(xù)的客戶關(guān)懷

提供客戶回訪、親友管理、生日提醒等關(guān)懷方式，并集成短信群發(fā)、郵件群發(fā)、微信群發(fā)等現(xiàn)代營銷工具，定期聆聽客戶心聲，在客戶生日、紀(jì)念日、節(jié)假日等特殊日子，及時發(fā)送生日祝福、節(jié)日問候等，讓客戶時時享受被重視的感覺，對企業(yè)留下深刻印象，建立良好、持久的客戶關(guān)系。

七、精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

crm系統(tǒng)實時提供精準(zhǔn)可靠的客戶、合同、售后、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)信息，并以柱狀圖、折線圖、餅狀圖等形式直觀呈現(xiàn)，支持自定義報表、離線式分析，數(shù)據(jù)自動匯總，報表一鍵直達(dá)，業(yè)務(wù)實時監(jiān)控，讓企業(yè)從看數(shù)據(jù)升級到懂?dāng)?shù)據(jù)，全面提高企業(yè)決策水平和效率。

八、便捷的移動辦公

支持PC端+手機(jī)端+平板端等多端協(xié)同辦公，Android、IOS、Windows Phone全面支持，各個終端的數(shù)據(jù)實時同步，提供行動軌跡、客戶簽到、名片掃描、一鍵撥號、手機(jī)下單、語音檢索、移動考勤、移動日程、移動統(tǒng)計等外勤必備功能，真正實現(xiàn)隨時隨地高效辦公，成倍提升企業(yè)效率。

在我看來，優(yōu)質(zhì)的crm系統(tǒng)除了這些功能特點(diǎn)，還應(yīng)該具備操作簡單、管理方便、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)等特性。至于，哪家crm系統(tǒng)才是真的好？只有一個道理是不變的：適合自身的，才是最好的！
crm系統(tǒng)

標(biāo)簽：臺州青海包頭長沙武威綿陽長治

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