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客戶管理crm系統(tǒng)

隨著科技的迅速發(fā)展，國內(nèi)客戶管理crm系統(tǒng)也呈現(xiàn)出百家爭鳴的姿態(tài)，總體相仿，但是功能各異。面對眾多優(yōu)質(zhì)的客戶管理crm系統(tǒng)，很多企業(yè)不知道客戶管理crm系統(tǒng)哪家好，也不知道該選擇什么樣的客戶管理crm系統(tǒng)。其實，記住下列幾點就行了：

一、使用簡單，管理方便

能夠讓企業(yè)銷售員工輕松易于使用才算是一個好的客戶管理crm系統(tǒng)。因為企業(yè)員工不是軟件的開發(fā)者，也無須要深入了解太多功能應(yīng)用，只需要經(jīng)過簡單培訓(xùn)就可以幫助他們處理日常工作，提高工作效率即可。

二、記錄全過程

以往的企業(yè)大多都是銷售人員外出洽談客戶，回來再把客戶信息、交談的內(nèi)容記錄到電腦上，這樣的操作，銷售人員由于不及時記錄而忘記，同時，領(lǐng)導(dǎo)也無法掌控客戶資源信息。

而一個好的客戶管理crm系統(tǒng)軟件銷售人員可以把客戶的信息、購買記錄、服務(wù)過程等等，通過PC端或者手機端及時的錄入系統(tǒng)，確保不會忘記。同時，領(lǐng)導(dǎo)也可以根據(jù)系統(tǒng)，了解到每一員工的工作情況及客戶情況，便于做出正確決策。

三、可拓展性強

企業(yè)的發(fā)展并不是一蹴而就，而是不斷的一點點向前發(fā)展。你應(yīng)該確保選擇的任何客戶管理crm系統(tǒng)能輕松適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需求。因此，一個好的客戶管理crm系統(tǒng)不僅適合你公司當前的需求，而且還能與你企業(yè)共同成長：它應(yīng)該包括多個模塊，功能和可能的集成。

四、數(shù)據(jù)追蹤、分析

一個好的客戶管理crm系統(tǒng)能夠根據(jù)記錄在內(nèi)的客戶信息、客戶購買頻次、客戶購買的習(xí)性進行分析，幫助企業(yè)銷售漏斗商機，業(yè)績預(yù)測助力管理，幫助企業(yè)挖掘潛在客戶、穩(wěn)固老客戶，促進銷售達成率，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

五、復(fù)制經(jīng)驗

一個好的客戶管理crm系統(tǒng)不單單是管理客戶，更應(yīng)該能為客戶提供專業(yè)知識解答，提供更高效的服務(wù)質(zhì)量。因為可以通過客戶管理crm系統(tǒng)把所有的客戶資料信息、銷售過程的每一個細節(jié)等記錄在內(nèi)，幫助銷售人員總結(jié)經(jīng)驗，更好的解答客戶疑慮，讓客戶在享受專業(yè)服務(wù)時，產(chǎn)生依賴感，對提高企業(yè)收入有一定的幫助。

六、結(jié)合公司的需求

在選擇CRM產(chǎn)品時，除了要考慮CRM產(chǎn)品本身，更重要的是要考慮公司在信息化中的需求，包括已存在的和未來可能產(chǎn)生的需求。在前期考慮周全，會和利于后面應(yīng)用的擴展。比如購買模塊化的CRM產(chǎn)品，根據(jù)自己的需要購買模塊，以后需要時再購買其它模塊，這樣模塊間的集成就是已經(jīng)設(shè)定好的，不需要多做調(diào)整就可以投入使用，提高項目成功率的同時降低了信息化投入成本。

當然還可以從運營商售后服務(wù)等等方面進行考慮。

選擇客戶管理crm系統(tǒng)，功能的多少并不是選擇客戶管理crm系統(tǒng)的關(guān)鍵。在快節(jié)奏、快發(fā)展的今天，時間和效率顯得尤為重要，所以選擇客戶管理crm系統(tǒng)的時候，更多的應(yīng)該考慮其操作是否簡單、管理是否方便、基本功能是否完善。
crm系統(tǒng)

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