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　　很多企業(yè)在實(shí)施了客戶關(guān)系管理之后，發(fā)現(xiàn)效果并不明顯，特別是有的還花了大錢引進(jìn)功能強(qiáng)大的云呼叫中心客服系統(tǒng)來(lái)配合實(shí)施，最后的效果令得企業(yè)處于一種進(jìn)退兩難的境地。其實(shí)要實(shí)施CRM并不是大家想象的那么容易，也絕不是引進(jìn)一套云呼叫中心客服系統(tǒng)就萬(wàn)事大吉了，其中要注意的問(wèn)題并不少。

　　一、沒(méi)有做好需求分析

　　企業(yè)實(shí)施CRM是要解決工作中的實(shí)際問(wèn)題的，做好需求分析是第一步。負(fù)責(zé)人應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，清楚的知道其中要解決的問(wèn)題，有所側(cè)重地針對(duì)性的選擇合適的云呼叫中心客服系統(tǒng)進(jìn)行配合。如果貿(mào)貿(mào)然的實(shí)施，結(jié)果只會(huì)讓原來(lái)的工作變得一團(tuán)糟，得不償失。

　　二、沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到CRM的價(jià)值

　　客戶關(guān)系管理的實(shí)施重在員工的參與，讓員工充分的認(rèn)識(shí)到其中的價(jià)值尤為重要。要實(shí)施新的客戶管理模式，還要適應(yīng)一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)，這對(duì)員工看來(lái)其實(shí)是一個(gè)負(fù)擔(dān)，積極性比不高，從而影響CRM的實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該多跟員工溝通，讓他們知道這套系統(tǒng)能為他們帶來(lái)什么樣的提升，才能激勵(lì)他們接受新的工作模式。

　　三、缺乏實(shí)施策略

　　上說(shuō)過(guò)CRM的實(shí)施并不止于引進(jìn)一套云呼叫中心客服系統(tǒng)，它可以說(shuō)是一項(xiàng)高成本、高風(fēng)險(xiǎn)的投資，因此制定相關(guān)的實(shí)施策略是必不可少的。明確目標(biāo)及預(yù)期效果，制定推行方案，切實(shí)的執(zhí)行流程等等每步都不能忽視。

　　四、缺乏管理者的監(jiān)督和支持

　　這是實(shí)施客戶關(guān)系管理很重要的一步，也是最容以被忽略的一步。云呼叫中心客服系統(tǒng)是服務(wù)企業(yè)的整個(gè)團(tuán)體的，管理者在其中位置非常重要，除了對(duì)員工的監(jiān)督之外，還要關(guān)注各項(xiàng)工作的進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并及時(shí)調(diào)整。緊緊靠員工的自覺(jué)性是難以很好的實(shí)施CRM的。

　　在實(shí)施CRM過(guò)程中會(huì)有非常多的難題和阻礙，要成功實(shí)施并不容易，能否讓其幫助企業(yè)建立以客戶為中心的精細(xì)化業(yè)務(wù)體系，還要看個(gè)企業(yè)實(shí)施CRM的方法和決心。
呼叫中心系統(tǒng)

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