　　CRM、ERP與SCM并稱(chēng)為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的三大法寶。但CRM與ERP、SCM不同的是，CRM是面向外部客戶(hù)的，管理的重點(diǎn)在于傳統(tǒng)管理思想和管理手段中沒(méi)有涉及到的客戶(hù)，為企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)和外部客戶(hù)之間搭建一座進(jìn)行有效溝通和聯(lián)系的橋梁。隨著企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇和競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由產(chǎn)品向客戶(hù)的轉(zhuǎn)移，CRM也必將成為企業(yè)生存和發(fā)展的護(hù)身符，因?yàn)镃RM有著至關(guān)重要的四個(gè)作用。

　　我們?yōu)槭裁措x不開(kāi)CRM

　　1、改善服務(wù)

　　CRM向客戶(hù)提供主動(dòng)的客戶(hù)關(guān)懷，根據(jù)銷(xiāo)售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的、一致性的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)以及嚴(yán)密的客戶(hù)投訴跟蹤，這些都為企業(yè)改善服務(wù)提供了有力的保障。

　　2、提高效率

　　一方面，由于CRM建立了客戶(hù)與企業(yè)交互的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶(hù)與企業(yè)的一點(diǎn)接觸就可以完成多項(xiàng)任務(wù)，因而辦事效率也會(huì)極大地提高。另一方面，前段office自動(dòng)化程度的提高，使得很多重復(fù)性工作（如批量的發(fā)傳真、郵件）都可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，工作效率和質(zhì)量都是人工無(wú)法比擬的。

　　我們?yōu)槭裁措x不開(kāi)CRM

　　3、降低成本

　　CRM的運(yùn)用可以使得團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售的效率和準(zhǔn)率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無(wú)形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本，同時(shí)，精確的過(guò)程管理和績(jī)效考核也將有效地降低營(yíng)銷(xiāo)成本、銷(xiāo)售成本和服務(wù)成本。

　　4、擴(kuò)大銷(xiāo)售

　　銷(xiāo)售成功率的增加和客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高，使得銷(xiāo)售的擴(kuò)大成為必然。對(duì)銷(xiāo)售線(xiàn)索跟進(jìn)能力的提升、對(duì)合作伙伴的管理的透明度增加、客戶(hù)關(guān)懷和客戶(hù)投訴處理所促進(jìn)的客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升等，都會(huì)直接協(xié)助企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售。

　　我們?yōu)槭裁措x不開(kāi)CRM

　　未來(lái)的世界是客戶(hù)的世界，是客戶(hù)主導(dǎo)的世界，而企業(yè)制勝之道的根本就在于客戶(hù)為王，企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的要求，就必須從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻?hù)為中心，而CRM恰恰就是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變的方法。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：許昌荊門(mén) 呂梁周口東營(yíng) 定州崇左新疆

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客戶(hù)關(guān)系crm系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞客戶(hù)關(guān)系,crm,系統(tǒng),客戶(hù)關(guān)系,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

客戶(hù)關(guān)系crm系統(tǒng)