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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)獲取信息已經(jīng)成為消費(fèi)者的常態(tài)。智能AI呼叫逐漸成為標(biāo)配，而相應(yīng)的坐席設(shè)備軟件要如何選擇呢，慧營(yíng)銷小編整理了智能AI呼叫必備的幾項(xiàng)功能，希望對(duì)于不知如何挑選智能AI呼叫系統(tǒng)的企業(yè)有所幫助！

智能AI呼叫需要的基本功能介紹

智能AI呼叫

IVR自助語(yǔ)音導(dǎo)航

客戶對(duì)企業(yè)的第一印象很重要，一個(gè)好的語(yǔ)音導(dǎo)航分類，可以用最快的速度和最精準(zhǔn)的定位將客戶直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)的坐席，避免了錯(cuò)誤引導(dǎo)導(dǎo)致客戶反復(fù)查詢的情況。來(lái)電自動(dòng)摘機(jī)應(yīng)答播放歡迎語(yǔ)及導(dǎo)航，任意設(shè)置語(yǔ)音菜單級(jí)別及層次；根據(jù)作息時(shí)間、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼等啟用。

消息彈屏提醒

當(dāng)有客戶訪問(wèn)時(shí)，自動(dòng)識(shí)別客戶，通過(guò)軟件定位客戶地區(qū)信息，判斷是否為新客戶，自動(dòng)添加客戶資料到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，針對(duì)客服人員進(jìn)行彈框或公告提醒，當(dāng)有新客戶時(shí)彈出提醒，讓信息傳達(dá)更高效，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)客戶。

知識(shí)庫(kù)

客服人員可通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)快速檢索所需的信息，為客戶提供高效、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。坐席在遇到問(wèn)題可以在知識(shí)庫(kù)里查詢，并且還有相關(guān)學(xué)習(xí)課程，有利于提升坐席能力，更好地為用戶提供服務(wù)，提高客服質(zhì)量。

全程通話記錄與數(shù)據(jù)報(bào)表

呼入呼出全部錄音，業(yè)務(wù)表單自動(dòng)綁定當(dāng)時(shí)錄音，同屏質(zhì)檢；同時(shí)，自動(dòng)生成話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析、自定義業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析。后臺(tái)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況可以及時(shí)調(diào)整，保證客服工作的正常運(yùn)行。

大部分客服坐席都具有以上功能，慧營(yíng)銷還可以根據(jù)不同企業(yè)的實(shí)際情況定相關(guān)功能，以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需要。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：定州呂梁荊門東營(yíng) 新疆崇左周口許昌

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智能AI呼叫