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如何做到長期地引導(dǎo)客戶行為、強(qiáng)化公司與客戶的關(guān)系，從客戶利益與公司利益兩個方面共同實現(xiàn)的價值最大化是當(dāng)今很多成功實施顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的企業(yè)思考的問題。直接、持久、個性化的服務(wù)是客戶的實際需求，他們需要企業(yè)作出有意義的關(guān)懷，而建立客戶關(guān)系管理，正是基于客戶有這些價值需要。那么，如何讓企業(yè)做到善用CRM呢？

首先，讓高層管理者對實行顧客關(guān)系管理系統(tǒng)有全面和正確的認(rèn)識。CRM會給企業(yè)帶來長期價值，或許最初階段通常見不到回報，或許會因體系的震蕩導(dǎo)致收益下降。但只要方向清楚，客戶利益與公司利益的結(jié)合必定產(chǎn)生最大的價值回報。

其次，勇于改變公司的組織結(jié)構(gòu)。顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的成功需要全員的參與，組織的變動一定會引發(fā)一些人的反對，需要克服這個困難，如果不能讓全體員工意識到CRM對大家將產(chǎn)生長期的好處，實行過程中的阻力可能產(chǎn)生致命的作用。

第三，讓員工樂于使用相關(guān)的軟件和硬件系統(tǒng)。包括客戶數(shù)據(jù)管理（對接人的姓名聯(lián)絡(luò)方式、購買時間、區(qū)域等信息），電子郵件（進(jìn)行郵件營銷，可在同一時刻與百萬甚至更多客戶進(jìn)行一對一聯(lián)絡(luò)，建立長久穩(wěn)固的客戶關(guān)系），呼叫中心（提供公司最直接地與顧客對話和提供服務(wù)）等等。

最后，讓員工樂于學(xué)習(xí)。把顧客關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)做一項長期的商業(yè)過程對待，員工在這一過程中不斷地學(xué)習(xí)了解提高客戶價值和公司價值的方法，學(xué)習(xí)不斷采用新的信息分析方法提高認(rèn)識客戶的知識。
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標(biāo)簽：定州呂梁崇左荊門新疆周口許昌東營

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