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打電話軟件不顯號(hào)碼
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從早期的O2O模式到近兩年興起的共享乘車(chē)、共享單車(chē)等OMO模式，各類生活服務(wù)平臺(tái)由于連接兩端用戶，具有比一般平臺(tái)更大的客服工作量。

由于使用量大、不定時(shí)，對(duì)人工客服的工作造成了巨大壓力。因此，這類平臺(tái)急需通過(guò)打電話軟件不顯號(hào)碼機(jī)器人分擔(dān)一部分工作，減輕人工客服壓力，降低成本，同時(shí)提升客服體驗(yàn)。

據(jù)網(wǎng)上資料顯示，生活服務(wù)行業(yè)的痛點(diǎn)及打電話軟件不顯號(hào)碼產(chǎn)品需求如下：

1、出行服務(wù)痛點(diǎn)：OMO平臺(tái)興起，兩端用戶客服量巨大；客服數(shù)據(jù)蘊(yùn)含巨大價(jià)值，數(shù)據(jù)分析需求量大。

出行服務(wù)行業(yè)產(chǎn)品需求及功能要求：客服機(jī)器人解決大量重復(fù)問(wèn)題，且24小時(shí)在線，及時(shí)響應(yīng)，保證客服體驗(yàn)；客服及客戶數(shù)據(jù)分析，幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提升客服效果。

2、物流行業(yè)痛點(diǎn)：快遞查詢、咨詢量大；快遞送貨提醒量大，效率低，成本高。

物流行業(yè)產(chǎn)品需求及功能要求：客服機(jī)器人24小時(shí)響應(yīng)查詢咨詢需求；智能外呼減輕快遞提醒工作量，提升效率。

3、旅游行業(yè)痛點(diǎn)：旅游相關(guān)景點(diǎn)、住宿、交通、飲食信息咨詢量大；訪客數(shù)據(jù)及需求難以把控。

產(chǎn)品需求及功能要求：旅游相關(guān)知識(shí)庫(kù)，解答大量咨詢問(wèn)題，根據(jù)訪客查詢、瀏覽軌跡提供套餐推薦，服務(wù)跟蹤等。

4、酒店住宿行業(yè)痛點(diǎn)：線上線下服務(wù)咨詢、訂單處理量大，流程效率不高。

產(chǎn)品需求及功能要求：線上客服機(jī)器人承擔(dān)部分咨詢量，用AI優(yōu)化整套酒店預(yù)訂系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：新疆 許昌 崇左 東營(yíng) 定州 呂梁 周口 荊門(mén)

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