在應(yīng)對(duì)疫情，遠(yuǎn)程辦公方面，智能機(jī)器人有什么大用處呢？

1、自定義號(hào)碼網(wǎng)絡(luò)電話

話術(shù)配置和場(chǎng)景設(shè)計(jì)

靈活配置業(yè)務(wù)場(chǎng)景流程，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求設(shè)置變量和邏輯。支持話術(shù)手動(dòng)添加和批量導(dǎo)入、批量導(dǎo)入客戶資料，隨心設(shè)置自動(dòng)撥打參數(shù)，機(jī)器人會(huì)根據(jù)用戶回復(fù)進(jìn)行智能對(duì)話，識(shí)別和記錄客戶意愿，篩選有價(jià)值的客戶，提高外呼和工作的效率和產(chǎn)出。

越用越聰明

機(jī)器人可以根據(jù)對(duì)話，不斷加深對(duì)用戶對(duì)話習(xí)慣的理解，提升識(shí)別和匹配準(zhǔn)確率。當(dāng)機(jī)器人無法回答的問題或未知問答，可及時(shí)添加，完成智能學(xué)習(xí)與訓(xùn)練過程。通過不斷訓(xùn)練機(jī)器人，會(huì)讓機(jī)器人對(duì)業(yè)務(wù)更加熟悉和全面。

智能溝通

自定義號(hào)碼網(wǎng)絡(luò)電話基于強(qiáng)大智能語音識(shí)別、自然語言理解技術(shù)，支持真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答客戶提問對(duì)答如流。

自定義號(hào)碼網(wǎng)絡(luò)電話可告知業(yè)務(wù)處理進(jìn)程、宣傳等，例如退票辦理進(jìn)程、個(gè)人防疫措施、市民出現(xiàn)相關(guān)癥狀后的救治辦法，并配合發(fā)送相關(guān)短信；返鄉(xiāng)、返工人員的電話隨訪調(diào)研，自動(dòng)記錄相關(guān)信息。

2、客服機(jī)器人

豐富的知識(shí)庫

客服機(jī)器人知識(shí)庫系統(tǒng)，支持批量導(dǎo)入，可以在回答中添加圖片、超鏈接等。機(jī)器人也能不斷地自動(dòng)學(xué)習(xí)人工座席的回答，人工輔助機(jī)器人，快速搜索知識(shí)庫，坐席點(diǎn)擊精準(zhǔn)回復(fù)或再編輯回復(fù)。

語音交互

提供語音合成與識(shí)別、語義理解、人機(jī)交互等相關(guān)的技術(shù)服務(wù)和垂直場(chǎng)景的解決方案。業(yè)務(wù)場(chǎng)景涵蓋購買推薦、產(chǎn)品圖示、操作指引、信息答疑、轉(zhuǎn)人工等。

全渠道接入

系統(tǒng)可以連接微博、微信、網(wǎng)頁和APP等方式接入，與呼叫中心無縫集成

3、智能坐席助手

知識(shí)內(nèi)容提示和話術(shù)引導(dǎo)

智能檢測(cè)當(dāng)前的話術(shù)階段及話題，并能夠智能提示接下來應(yīng)該提及的話題，來幫助電銷人員專注于銷售過程，主導(dǎo)話題，并實(shí)時(shí)記錄話術(shù)流程，提醒電話銷售人員為談及的關(guān)鍵話題。

語音客服助手

坐席助手積累了豐富的行業(yè)知識(shí)庫、對(duì)話數(shù)據(jù)與應(yīng)用場(chǎng)景。不僅為企業(yè)提供對(duì)話式AI虛擬員工，更提供從AI戰(zhàn)略顧問到AI平臺(tái)建設(shè)的完整解決方案，幫助企業(yè)形成自己的AI能力。

智能應(yīng)答輔助

為呼叫中心坐席人員提供智能輔助，通過語音識(shí)別將呼入電話轉(zhuǎn)為文本，并進(jìn)行實(shí)時(shí)匹配標(biāo)準(zhǔn)答案，便于坐席人員快速獲取最佳專業(yè)話術(shù)回復(fù)，提升服務(wù)效率及準(zhǔn)確性，對(duì)話主體跟蹤提醒，線索提醒與發(fā)現(xiàn)。
呼叫中心系統(tǒng)

標(biāo)簽：定州荊門東營許昌崇左周口新疆呂梁

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