完美世界小说txt下载,性爱有声小说在线收听

客戶管理系統(tǒng)通過(guò)提高產(chǎn)品性能，增強(qiáng)顧客服務(wù)，提高顧客交付價(jià)值和顧客滿意度，與客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系，從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我們調(diào)查了市場(chǎng)上不同的CRM客戶管理軟件，以慧營(yíng)銷CRM客戶關(guān)系管理軟件為例來(lái)分析。

如何識(shí)別和保持客戶？首先要區(qū)分客戶和消費(fèi)者的不同。

1.客戶與消費(fèi)者的區(qū)別

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，客戶與消費(fèi)者是同一概念。但對(duì)企業(yè)而言，客戶與消費(fèi)者是有區(qū)別的，它們之間的區(qū)別表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)客戶是針對(duì)某一特定細(xì)分市場(chǎng)而言的，他們的需求具有一定的共性，如某電腦公司把客戶分成金融客戶、工商企業(yè)客戶、教育客戶和政府客戶等；而消費(fèi)者是針對(duì)個(gè)體而言的，他們處于比較分散的狀態(tài)。

(2)客戶的需求相對(duì)復(fù)雜，要求較高，購(gòu)買數(shù)額也比較大，而且交易的過(guò)程、延續(xù)的時(shí)間比較長(zhǎng)，如客戶購(gòu)買了電腦以后，牽涉維修、耗材的供應(yīng)、重復(fù)購(gòu)買等；而消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系一般是短期的，不需要長(zhǎng)期、復(fù)雜的服務(wù)。

(3)客戶注重于企業(yè)的情感溝通，需要企業(yè)安排專職人員負(fù)責(zé)和處理他們的事務(wù)，而且需要企業(yè)對(duì)客戶的基本情況有深入的了解；而消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系相對(duì)比較簡(jiǎn)單，即使企業(yè)知道消費(fèi)者是誰(shuí)，也不一定與其發(fā)生進(jìn)一步的聯(lián)系。

(4)客戶是分層次的，不同層次的客戶需要企業(yè)采取不同的客戶策略；而消費(fèi)者可看成一個(gè)整體，并不需要進(jìn)行嚴(yán)格區(qū)分。

2.顧客與客戶的共性和區(qū)別

在現(xiàn)實(shí)工作或生活中，顧客與客戶常常被同時(shí)使用。兩者之間的共性與區(qū)別是在客戶管理研究中需要解決的問(wèn)題。

(1)顧客與客戶的共性：顧客與客戶都是購(gòu)買或享受產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個(gè)人。

(2)顧客與客戶的區(qū)別。①穩(wěn)定性，客戶比顧客購(gòu)買的穩(wěn)定性要大得多。②主動(dòng)性，在總的購(gòu)買次數(shù)里，顧客的主動(dòng)性較高；而在每個(gè)購(gòu)買者的交易次數(shù)里，客戶的主動(dòng)性較高。③交易的次數(shù)，大多數(shù)顧客是一次性交易，而客戶是多次購(gòu)買。

隨著關(guān)系營(yíng)銷理念的興起，一些學(xué)者將顧客與客戶嚴(yán)格地區(qū)分開(kāi)來(lái)。①大多數(shù)企業(yè)沒(méi)有顧客的資料，而客戶在企業(yè)存有相應(yīng)的資料，企業(yè)會(huì)將客戶信息資料建成數(shù)據(jù)庫(kù)，以提供服務(wù)和發(fā)展業(yè)務(wù)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)隨即形成（例：慧營(yíng)銷CRM），為了向客戶提供更好的服務(wù)。②顧客是作為某個(gè)群體的一部分為之提供服務(wù)的，而客戶則是以個(gè)人為基礎(chǔ)的。③顧客可以是企業(yè)任何人為其提供服務(wù)，而客戶則主要由專門的人員來(lái)提供服務(wù)。運(yùn)用可以更快的查詢到該客戶的負(fù)責(zé)人，更加便捷、快速的為客戶提供服務(wù)。
crm系統(tǒng)

標(biāo)簽：周口東營(yíng) 呂梁荊門許昌新疆崇左定州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《簡(jiǎn)單好用的客戶管理系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞簡(jiǎn)單,好,用的,客戶,管理系統(tǒng),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

簡(jiǎn)單好用的客戶管理系統(tǒng)