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電話機器人是在電銷領(lǐng)域的一個成功的落地應(yīng)用，它的組成部分是由語義分析+后臺服務(wù)器+操作系統(tǒng)+網(wǎng)關(guān)+話術(shù)邏輯和自我錄音（簡單解析）構(gòu)成了這樣的智能電銷系。相信已經(jīng)有很多或者企業(yè)已經(jīng)聽說過有電話機器人或者電銷機器人這一類的人工智能產(chǎn)品，或者甚至已經(jīng)用過此類產(chǎn)品，但是據(jù)調(diào)查，總體的市場反響并不是很好?？磥恚藗儗﹄娫挋C器人的誤會有些大了。為什么電話機器人的反響不好？

在人工智能的市場上，電話機器人反響不好的原因主要是因為很多公司夸大對其產(chǎn)品的宣傳，包括了近年來一些非法商販的不良應(yīng)用導(dǎo)致了社會反響效果差的局面。更有些企業(yè)只是空有一個科技公司的頭銜，對人工智能的制作其實是個門外漢，所制作的系統(tǒng)還是很多年前被淘汰的、復(fù)雜的機器人，客戶的體驗極差。再有一個就是使用企業(yè)內(nèi)部的問題，利用機器人每天不停地進行大量的外呼，接到許多相關(guān)用戶的投訴所導(dǎo)致。

那應(yīng)該如何正確使用電話機器人呢？

慧營銷提示，想要消除市場上對電話機器人的不良評價，就要做到以下幾點：

1、機器人的話術(shù)邏輯設(shè)計、錄音以及后期知識庫要完善。這是體現(xiàn)一款電話機器人好不好用的標準之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進行話術(shù)、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務(wù)此類用戶。

2、保證名單的質(zhì)量，不要使用非常精確的名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。

3、做好后期的客戶跟進，機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。

4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。

5、通話質(zhì)量、通信線路是電銷機器人使用中的重中之重，這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯，通信質(zhì)量差將會導(dǎo)致抓取不到關(guān)建詞，導(dǎo)致誤判或掛機等，從而電話效率將會變得很低。

外呼系統(tǒng)

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