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電銷一半是客服一半是銷售

事實(shí)上，客服本應(yīng)是最熟悉業(yè)務(wù)的崗位，即是用戶需求的感知者，也是產(chǎn)品推進(jìn)的原始驅(qū)動(dòng)力。但對企業(yè)而言，客服電銷有三大特點(diǎn)：招人難，培訓(xùn)難，留人難，這使得企業(yè)招聘成本節(jié)節(jié)攀升。由于人的精力有限，即使加班也難以提升效率，很難達(dá)到企業(yè)預(yù)計(jì)的目標(biāo)，最終使企業(yè)的經(jīng)營陷入了費(fèi)用高收益低的怪圈。

隨著AI的發(fā)展，如何將AI和急需轉(zhuǎn)變的傳統(tǒng)電銷客服行業(yè)結(jié)合起來，為企業(yè)賦能，打破費(fèi)用高收益低的邊界，將人的價(jià)值解放出來，成為迫切需要解決的問題。當(dāng)下的電銷和客服行業(yè)，除了對市場要有先知先覺的敏銳，在打磨產(chǎn)品的同時(shí)，還要做好客戶服務(wù)，不斷提升客戶體驗(yàn)，才可能在這場競賽中贏得主動(dòng)權(quán)。

傳統(tǒng)人工話務(wù)員一天只能打100—300通電話，除開節(jié)假日，每年的工作日不超過250天，工作狀態(tài)極易受各種因素的影響。而電銷機(jī)器人一天可撥打800-1100通的電話可全天無休，長年累月保持溫聲細(xì)語，極大的節(jié)省了時(shí)間成本。由于一個(gè)機(jī)器人的工作量相當(dāng)于5—10個(gè)人的工作量，企業(yè)可以裁撤多余的人員減少費(fèi)用支出，而機(jī)器人無需培訓(xùn)和管理，極大的降低了企業(yè)的管理成本。

電銷這個(gè)行業(yè)也是非常成熟的一個(gè)行業(yè)，雖然很多人覺得做電銷已經(jīng)沒有效果了，但是很多時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，電銷有時(shí)還是會(huì)派上用場的。

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