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CRM客戶管理軟件系統(tǒng)

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，開發(fā)新客戶的工作相比于老客戶開發(fā)的工作要投入的多一點(diǎn)，一個(gè)企業(yè)若是很重視新客戶開發(fā)卻不重視老客戶的維護(hù)工作，就會(huì)造成企業(yè)的客戶流失，久而久之就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。為了避免上述這種情況發(fā)生，許多企業(yè)都開始把目光轉(zhuǎn)向客戶管理軟件系統(tǒng)上，那么CRM客戶管理軟件系統(tǒng)主要由哪幾大方面組成？我以慧營(yíng)銷CRM架構(gòu)為例來(lái)介紹一下。

一、資源獲取客戶引進(jìn)來(lái)
慧營(yíng)銷CRM客戶管理軟件系統(tǒng)淘客戶模塊包括兩方面溝通和推廣引流。一方面它可以對(duì)已有的客戶進(jìn)行電話短信溝通，也可以關(guān)聯(lián)微信、釘釘、郵箱等通過其它聯(lián)系方式溝通，并對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行小記和分類標(biāo)注；另一方面百川引流通過表單、H5、海報(bào)、熱門文章等形式基于多渠道的裂變傳播，高效獲取意向客戶。

二、計(jì)劃任務(wù)和統(tǒng)計(jì)分析
全年、每月、每日目標(biāo)自下而上自動(dòng)量化、逐層分解、精細(xì)化管理銷售計(jì)劃，細(xì)化銷售任務(wù)。執(zhí)行進(jìn)度實(shí)時(shí)穿透、數(shù)據(jù)一目了然，執(zhí)行數(shù)據(jù)自動(dòng)上報(bào)匯總，依托數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)績(jī)目標(biāo)，多維度數(shù)據(jù)體現(xiàn)銷售過程及銷售業(yè)績(jī)，幫助開展日程管理工作。

三、客戶跟進(jìn)和管理
以意向客戶、簽約客戶、沉默客戶和流失客戶四種形式對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，四種形式之間可以根據(jù)客戶狀態(tài)相互轉(zhuǎn)化，方便根據(jù)不同客戶調(diào)整對(duì)應(yīng)的跟進(jìn)方式。其中設(shè)有撞單查詢，對(duì)新客戶進(jìn)行查詢，防止和公司其他同事撞單。

四、通信管理模塊
由于慧營(yíng)銷CRM客戶管理軟件系統(tǒng)具有業(yè)內(nèi)獨(dú)有的微信電話錄音，微信電話錄音和電話錄音以及各種聊天記錄都可以實(shí)時(shí)儲(chǔ)存在CRM客戶管理軟件系統(tǒng)庫(kù)中。管理層可以通過這些記錄了解員工銷售進(jìn)度和個(gè)人能力，方便及時(shí)指導(dǎo)和考核管理。

五、資源管理
管理層可以在這個(gè)板塊對(duì)公司的各種客戶資源進(jìn)行管理和分配，也可以把已經(jīng)確認(rèn)無(wú)用的資源放進(jìn)公海，供其他行業(yè)人員循環(huán)利用。

慧營(yíng)銷CRM客戶管理軟件系統(tǒng)的模塊不僅僅局限于上述的幾大模塊?；蹱I(yíng)銷CRM客戶管理軟件系統(tǒng)是可以根據(jù)企業(yè)管理者要求和企業(yè)現(xiàn)狀去為企業(yè)量身定制的一款，一個(gè)CRM客戶管理軟件系統(tǒng)是否適合企業(yè)，是否能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，絕大多數(shù)是看企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況設(shè)置CRM中各個(gè)板塊的具體內(nèi)容，在運(yùn)作過程中是可以最大化的發(fā)揮其作用的。

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