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近幾年隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)以及人工智能的迅速發(fā)展，對(duì)呼叫中心領(lǐng)域也產(chǎn)生了非常重大的影響，從過(guò)去我們關(guān)注呼叫中心工具的成本和效率問(wèn)題，轉(zhuǎn)而關(guān)注如何利用新技術(shù)更好地提高團(tuán)隊(duì)效率和人員水平。下面我們就慧營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)中、小型企業(yè)等辦公應(yīng)用群體提出基于智能的電話呼叫中心系統(tǒng)看看哪些功能對(duì)銷(xiāo)售的幫助最大。

1.智能化的號(hào)碼篩查
慧營(yíng)銷(xiāo)的電話呼叫中心可以通過(guò)人工智能機(jī)器人對(duì)號(hào)碼進(jìn)行篩選，幫助人工快速的把每一個(gè)沒(méi)用的號(hào)碼過(guò)濾掉，并且熱情飽滿的和每個(gè)能接通的有效客戶(hù)進(jìn)行溝通，還可以根據(jù)通話內(nèi)容進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)記錄，清晰明確，便于跟進(jìn)。省去了銷(xiāo)售人員通話時(shí)80%的無(wú)用功，讓銷(xiāo)售人員可以直接和有意向的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)溝通，更快的促進(jìn)成單。

2. 用數(shù)據(jù)幫助銷(xiāo)售提能
慧營(yíng)銷(xiāo)業(yè)內(nèi)獨(dú)有的微信電話錄音可以像電話錄音一樣實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，利用錄音，建立銷(xiāo)售的工作畫(huà)像，這樣可以通過(guò)分析好銷(xiāo)售和問(wèn)題銷(xiāo)售的話術(shù)特征，然后采取針對(duì)性培訓(xùn)，提高銷(xiāo)售技能。

3.無(wú)效客戶(hù)識(shí)別與風(fēng)控
這些數(shù)據(jù)還可以有效幫助管理者判斷溝通的有效性和評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中最大的難題就是不要浪費(fèi)每一通電話，可是大多數(shù)企業(yè)在專(zhuān)注提升銷(xiāo)售效率的同時(shí)，卻造成了對(duì)客戶(hù)的嚴(yán)重騷擾，為什么會(huì)這樣？其實(shí)很簡(jiǎn)單，大多數(shù)銷(xiāo)售為了完成KPI，在沒(méi)有較多分析的情況下，重復(fù)撥打客戶(hù)電話，即使客戶(hù)拒接多次，明確告訴不要再打，但是還有銷(xiāo)售繼續(xù)撥打。慧營(yíng)銷(xiāo)電話呼叫中心連接CRM銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，管理層可以對(duì)實(shí)時(shí)同步的聊天內(nèi)容、電話錄音進(jìn)行監(jiān)控，讓銷(xiāo)售專(zhuān)注撥打有意向客戶(hù)號(hào)碼，節(jié)省時(shí)間，提升座席效率，同時(shí)可以降低號(hào)碼標(biāo)記、降低客戶(hù)投訴率。

電話歸屬電信監(jiān)管，騷擾率高和投訴率高都是嚴(yán)格禁止的，另一方面電話銷(xiāo)售是一個(gè)相對(duì)比較成熟的行業(yè)，如果真正要提高電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)效益，必需從方方面面一起入手，所以作為一名電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合自己的電話呼叫中心系統(tǒng)是一件極其重要的工作，好系統(tǒng)不僅可以幫助電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)降低投訴幾率，提升客戶(hù)滿意度，還能提高工作效率、人員水平，最終真正實(shí)現(xiàn)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。

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