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什么是企業(yè)管理軟件？企業(yè)管理軟件有助于給企業(yè)帶來更高的效益，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)大部分職能（包括決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控、分析等）管理，并且能夠提供實時、準確、完整的數(shù)據(jù)，為管理者提供決策依據(jù)、幫助企業(yè)提高工作效率的一種蘊含管理思想的軟件。

一、企業(yè)管理軟件的類型

常見的企業(yè)管理系統(tǒng)，如果按照其功能來劃分的話，包括ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）、CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))、OA（辦公自動化系統(tǒng)）、生產(chǎn)管理系統(tǒng)，進銷存管理系統(tǒng)，項目管理系統(tǒng)、HR（人力資源管理系統(tǒng)）、財務(wù)管理系統(tǒng)等。

其中提到的CRM的中文意思是客戶關(guān)系管理，是英文Customer Relationship Management的縮寫。CRM的核心思想就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、整理、分析以至更好利用的管理系統(tǒng)，在提高客戶滿意度的同時，為企業(yè)吸引更多新客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)銷售額持續(xù)增加。

二、企業(yè)管理軟件能做什么？
人工智能使得預(yù)測消費者行為以及他們對新產(chǎn)品和新功能的期望變得更加簡單。了解客戶行為對于根據(jù)客戶的需求交付產(chǎn)品和服務(wù)更為重要，這對于任何業(yè)務(wù)成功都是至關(guān)重要的。CRM是一個工具，它提供了一個組織的客戶的整個數(shù)據(jù)庫，如果我們在CRM中添加人工智能，我們的工作就更容易滿足用戶的需求。

1.自動化數(shù)據(jù)獲取
CRM能將業(yè)務(wù)組物理上輸入信息的同步到客戶管理庫中，從而節(jié)省了時間。他們可以利用這個機會與客戶聯(lián)系，創(chuàng)造更多的收入。通過預(yù)測客戶的行為，組織可以采取定制化的活動來保持維系。

2.抓住銷售線索
人工智能集成CRM尤其能夠使學(xué)習(xí)和行動決策在必要的數(shù)據(jù)中可以用來限定銷售線索。通過利用過去收集的結(jié)果，客戶關(guān)系管理軟件將更有可能創(chuàng)建定制的消息，這些消息將對客戶產(chǎn)生更大的影響，或多或少也將創(chuàng)建正確的時間和渠道，來給客戶或用戶傳遞優(yōu)化的信息。

3.客戶服務(wù)及售后
企業(yè)管理軟件能提供完善的知識庫系統(tǒng)，有了客戶數(shù)據(jù)的提示，銷售代表可以重新嘗試關(guān)聯(lián)并提高效率。這將確保更高的客戶忠誠度和關(guān)系的保持。

完善的企業(yè)管理軟件會考慮到企業(yè)運行的方方面面，企業(yè)在運轉(zhuǎn)過程中，也能通過CRM帶來許多的好處。無論怎樣，最終的目的都是要達到對不斷變化的客戶需求迅速做出反應(yīng)，進而提升企業(yè)的銷售效率，幫助企業(yè)走出營銷困境。
外呼系統(tǒng)

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企業(yè)管理軟件有哪些？