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在物質(zhì)極大豐富的今天，各行各業(yè)都講究以人為本，紛紛從傳統(tǒng)的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡倪\(yùn)作模式，客戶的獲取和留存，成為了企業(yè)的頭等大事。，也稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，就是應(yīng)這種需求而存在的。它是一種以"客戶關(guān)系一對(duì)一理論"為基礎(chǔ)，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。主要是幫助企業(yè)達(dá)成吸引新客戶、保留舊客戶、將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶、提供客戶服務(wù)及進(jìn)一步提升企業(yè)和客戶的關(guān)系等目標(biāo)的一種輔助型軟件。

客戶系統(tǒng)CRM的核心觀點(diǎn)是銷售自動(dòng)化，銷售自動(dòng)化是信息技術(shù)和銷售管理結(jié)合的最佳管理實(shí)踐，已經(jīng)被各個(gè)行業(yè)普遍接納采用。簡(jiǎn)單來說銷售自動(dòng)化是指通過信息技術(shù)對(duì)客戶開發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化過程管理。

銷售自動(dòng)化的前提是對(duì)潛在客戶的分類管理?？蛻舳际怯射N售線索轉(zhuǎn)化來的，銷售線索中既包括意向客戶，也包括無意向客戶，意向客戶可能還包括初步溝通，有意向，確定合作，以及流失等等狀態(tài)。對(duì)潛在客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，可以保證企業(yè)對(duì)銷售的工作情況有全面的掌控，識(shí)別銷售機(jī)會(huì)和成單可能性。

慧營銷客戶系統(tǒng)批量導(dǎo)入號(hào)碼，自動(dòng)過濾空號(hào)、無應(yīng)答、關(guān)機(jī)等無效號(hào)碼，將撥通的有效客戶自動(dòng)分配給座席人員。既可節(jié)省時(shí)間、提高營銷效率，又可增加成交機(jī)率，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這一步就是在區(qū)分意向客戶和無意向客戶。

然后意向客戶導(dǎo)入客戶系統(tǒng)，可自動(dòng)去重資源，防止與同事共同開發(fā)一個(gè)客戶的想象發(fā)生，造成人力浪費(fèi)?？蛻粝到y(tǒng)CRM全周期管理客戶，資源——意向——簽約形成銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶。其中又將意向客戶劃分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會(huì)客面談、無疑義準(zhǔn)備簽約、成功簽單六個(gè)階段的用戶，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，幫助自己完成簽單。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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