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一般用于企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，管理流程優(yōu)化，銷售企業(yè)與客戶的關系維護，今天就根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段對CRM客戶系統(tǒng)企業(yè)的選擇實方向進行分析。
一、起步階段

起步階段是企業(yè)剛剛開始創(chuàng)業(yè)，此時企業(yè)規(guī)模小、資金不足、銷售人員少、抗風險能力差。但是可靈活變通，按員工數(shù)購買CRM客戶系統(tǒng)企業(yè)成本低。這個時期，中小企業(yè)可以讓有限的銷售人員深入了解自己的客戶，為客戶提供真誠的服務，培養(yǎng)與客戶的感情，增進與客戶的關系。處于這個階段的企業(yè)，可以選擇性價比高的產品，按需購買投入少、成效快。

這個階段客戶資源可能相對比較少，但丟失一個重點客戶都損失巨大，此時引入不僅能夠幫助企業(yè)記錄好每位客戶的信息，而且有助于更好的管理銷售團隊，使團隊養(yǎng)成良好的信息化習慣，同時更有助于客戶資源的企業(yè)化。

二、發(fā)展階段

經過初始成長期的積累沉淀，此時企業(yè)有了一定的經營基礎、各職能部門也建立起來，公司的經營也越趨復雜。伴隨企業(yè)的成長，企業(yè)不僅要留住老客戶，還要不斷地挖掘新客戶。在這一階段，企業(yè)常會碰到各種難題：如，難以跟蹤銷售周期長的客戶；容易丟失一些重要的客戶和銷售信息；無法全面得到客戶對產品或服務的評價。這個階段，上線CRM客戶系統(tǒng)是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，通過CRM的客戶管理、銷售管理、售后服務、市場管理等功能，幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶資源的重新整合，規(guī)范業(yè)務過程。

三、成熟階段

成熟階段的企業(yè)，都具備了一定的規(guī)模和實力，內部管理制度和流程也較為規(guī)范。但該階段的中小企業(yè)也容易產生經營者能力疲軟、企業(yè)組織非效率化、企業(yè)非均衡發(fā)展等問題。處于該階段的中小企業(yè)已經具備了相當?shù)膶嵙砣鎸嵤〤RM。這個階段通過實施CRM管理軟件可以協(xié)助企業(yè)解決處理成長期各階段的困難，如辦公效率底下，組織架構混亂、難以管理等多方面的問題，使企業(yè)在信息化平臺的支持下順利進入再成長期。

總之，處在不同發(fā)展時期的中小企業(yè)，對CRM的應用需求有不同側重，隨著企業(yè)的成長，對CRM的應用需求也逐步深入。因此，中小企業(yè)何時引入CRM，應根據(jù)自身的發(fā)展階段來決定。

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