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電子商務(wù)時(shí)代的CRM的核心思想是以客戶為中心,誰能掌握客戶的需求趨勢，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系,有效挖掘和管理客戶資源，準(zhǔn)確把握客戶心理,根據(jù)不同的客戶群實(shí)施差異性服務(wù)，提高客戶忠誠度,從客戶利益和公司利潤兩方面出發(fā)來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系價(jià)值的最優(yōu)化，誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)行、管理、獲利和客戶服務(wù)都是通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行的，是以強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)站為依托在網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)營并獲利的企業(yè)。這類企業(yè)具有虛擬性，跨時(shí)空性，跨地域性，經(jīng)營方式靈活等特點(diǎn)，客戶資源對于他來說就顯得更加重要，高瀏覽率和點(diǎn)擊率是衡量他們發(fā)展的重要指標(biāo)。

一般互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立是為了增強(qiáng)已經(jīng)消費(fèi)過的消費(fèi)者的粘性，做客戶忠誠度管理。通常傳統(tǒng)的郵件、DM投放、呼叫中心以及現(xiàn)場活動方式來做一些簡單的客戶關(guān)懷和新產(chǎn)品活動的推薦，亦或者是做一些新產(chǎn)品的調(diào)研來研究客戶的真實(shí)需求和對產(chǎn)品的關(guān)注度是可以的，但是對于系統(tǒng)的維護(hù)新老客戶，是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。所以就要用到在技術(shù)推動下應(yīng)運(yùn)而生的網(wǎng)絡(luò)公司。

那么網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)該具備哪些功能，我們就來了解一下。

想要把互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)化新興媒體（網(wǎng)站、網(wǎng)頁等）與傳統(tǒng)的CRM管理系統(tǒng)整合在一起，需要通過技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步到網(wǎng)絡(luò)公司，并加以分析和梳理，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù)分析，從而得出最佳的用戶需求和產(chǎn)品變化狀況，做到提前預(yù)防和有針對性的營銷。因此，網(wǎng)絡(luò)公司必備的一個(gè)功能就是：要整合各種數(shù)據(jù)來源渠道，讓你的工作人員都能在第一時(shí)間知道他(她)是誰，在哪一個(gè)消費(fèi)級別，他(她)的消費(fèi)愛好是什么，積分是多少，活動范圍多大。

舉例來說，當(dāng)有用戶瀏覽你的官網(wǎng)的時(shí)候，網(wǎng)站會彈出一個(gè)對話框進(jìn)行溝通、曾經(jīng)訪問過官網(wǎng)、微博及微信并留下信息的用戶，或者你的會員客戶來到你的實(shí)體店或者在線商城購物時(shí)，你的接待人員或在線客服就可以通過這個(gè)整合后的網(wǎng)絡(luò)公司，及時(shí)調(diào)出這個(gè)人在與你企業(yè)有關(guān)聯(lián)之后的所有記錄及數(shù)據(jù)分析結(jié)果，你的接待人員或客服就可以有針對性地做出他們可能感興趣的推薦。

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