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客戶關(guān)系管理（簡稱）是基于市場營銷理念得以發(fā)展出來的管理手段，它是管理理念和信息技術(shù)互相融合的產(chǎn)物。其主要內(nèi)容是：管理客戶信息，維系客戶關(guān)系，通過優(yōu)化企業(yè)內(nèi)的資源配置，來確?？蛻舻淖畲鬂M意度，最終得到客戶有價值的回報。從這個概念中，可以得到三個要點：
目的：得到客戶有價值的回報
過程：在每個銷售階段確?？蛻舻淖畲鬂M意度
手段：管理客戶信息，維系客戶關(guān)系，優(yōu)化資源配置（銷售能力自動化）

1.管理客戶信息
通過整合的客戶信息建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數(shù)字化信息里感受到數(shù)字背后是一個活生生有著鮮明性格的人?；蹱I銷客戶管理系統(tǒng)通過每一次溝通后對用戶添加豐富的標(biāo)簽，如客戶身份、興趣愛好、公司業(yè)務(wù)形式等。完善客戶個人檔案，幫助企業(yè)更好管理客戶信息，在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點，減少客戶流失。

2.維系客戶關(guān)系
客戶關(guān)系的發(fā)展主要包括日常階段的維護，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。企業(yè)不僅能夠通過保存原有的客戶關(guān)系跟進記錄，明確關(guān)系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護，有規(guī)劃的跟進客戶，利于促成二次成交。

3.優(yōu)化資源配置
移動版APP協(xié)同辦公，PC端發(fā)布的公告，APP同步更新，不漏任何信息。PC端意向客戶同步在APP，便于外出跟進客戶?？蛻舨橹兀樵兛蛻羰欠褚汛嬖?，避免撞單。附近客戶，明確所處位置客戶的分布情況并跟進。簽到功能，實時定位銷售位置，便于員工管理。

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標(biāo)簽：通化濱州黔西楊凌株洲大慶昭通晉城

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