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電話CRM管理系統(tǒng)把呼叫中心的查詢、咨詢、業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤與監(jiān)督、主動與被動營銷、客戶關(guān)系管理、績效管理、自我培訓(xùn)與學(xué)習(xí)、知識與最佳實踐分享、創(chuàng)新與建議、文化建設(shè)與宣傳等功能都集中在一個統(tǒng)一的平臺上，讓一線服務(wù)人員只需要打開一個窗口就可以完成所有的服務(wù)操作以及內(nèi)部管理與建設(shè)功能。

電話CRM管理系統(tǒng)除了可以撥打電話與客戶進行溝通，和系統(tǒng)批量導(dǎo)入號碼，自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼外，還有許多傳統(tǒng)手動撥打所沒有的核心功能。

1、來電彈屏
來電彈屏這一電話CRM管理系統(tǒng)功能可以有效提升企業(yè)的客服流程：呼叫客戶時，彈出客戶信息列表，支持在線編輯客戶信息，再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄，在最短時間內(nèi)了解客戶。

2、自動話務(wù)分配
這個電話CRM管理系統(tǒng)主要是為了合理對客戶資源進行分配：企業(yè)可以將銷售人員進行分組，導(dǎo)入電話CRM管理系統(tǒng)的所有客戶資源，可以按照地區(qū)、時間、或者平時的工作量等要素來將電話進行分配，合理安排銷售工作，不浪費每一條客戶資源。

3、通話監(jiān)管
慧營銷電話CRM管理系統(tǒng)可實時將銷售與客戶溝通內(nèi)容，聊天記錄同步到庫中，管理層通過登錄賬號就可以看到銷售社交端口的溝通情況，避免因交易不當(dāng)或言語不當(dāng)而對企業(yè)形象造成的損失。

4、通話錄音
電話CRM管理系統(tǒng)自動記錄并儲存客戶的通話錄音，工作人員和管理者可以在系統(tǒng)后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料和證據(jù)外，還可以通過分析錄音，深入了解客戶需求，加速促成訂單。管理層也可以此分析銷售能力加以指導(dǎo)，并通過這些內(nèi)容判斷溝通的有效性，提高工作效率，助力員工成長。

5、客戶數(shù)據(jù)庫
在通話過程中，客服人員可以隨時錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù)，比如客戶的身份信息、優(yōu)先級屬性，以及歷史服務(wù)信息等，還可以查看和錄入自定義的附注文字。上面提到的來電彈屏功能也是使用了來自這里的數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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