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隨著市場的精細(xì)化發(fā)展，企業(yè)的管理模式也逐漸由粗放型向精細(xì)型轉(zhuǎn)變。以前，企業(yè)為了擴(kuò)大市場占有率，花費(fèi)大量時間精力簽約新客戶，不重視老客戶的服務(wù)。而現(xiàn)在隨著社會分工越來越明確，客戶的選擇也越來越多，客戶在關(guān)注產(chǎn)品本身的同時還關(guān)注售后服務(wù)，所以，以前的客戶管理模式顯然已經(jīng)不再合適。這就需要企業(yè)擁有完善的客戶關(guān)系管理制度，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)的同時帶來更加優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，從而提高客戶忠誠度，挖掘客戶的潛在價值，拓展銷售市場。

中小企業(yè)以終端推力為主，以價格競爭為重要手段的同質(zhì)化的營銷模式已走到盡頭，使用中小企業(yè)客戶CRM以差異化和打造共同價值鏈為主要特征的客戶營銷模式日益成為營銷創(chuàng)新的一種選擇趨勢。

實(shí)施中小企業(yè)客戶CRM的過程就是在經(jīng)營思想，企業(yè)的重點(diǎn)將不再是盲目擴(kuò)張，而是分析有價值的客戶需求，及時推出有針對性的服務(wù)，然后通過高滿意度的服務(wù)來維持客戶尤其是一些可以帶來高回報的客戶。通過簡潔，高效的流程提高效率，最大程度地讓客戶滿意。從中小企業(yè)客戶CRM所搜集的數(shù)據(jù)是最能幫助企業(yè)了解客戶的，所謂的一對一行銷也是注重在了解客戶的需求，以便投其所好，促成交易。運(yùn)用一些數(shù)學(xué)或統(tǒng)計模式，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系和規(guī)則，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的發(fā)展趨勢，那么就可成為管理者的決策參考。

慧營銷中小企業(yè)客戶CRM客戶資料海量存儲去重、去錯等功能提高資源質(zhì)量有效避免撞單。并且根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細(xì)節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理。所有客戶相關(guān)內(nèi)容都存儲在庫中，員工離職，客戶留下讓主動權(quán)重回企業(yè)手中。數(shù)據(jù)的整合管理、共享分配、轉(zhuǎn)化率是一個循環(huán)，從整合管理切入改善，破局惡性循環(huán)，打造活躍的信息共享生態(tài)圈。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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