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據(jù)國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查，對(duì)客戶服務(wù)不好，造成94%客戶離去。因?yàn)闆]有解決客戶的問題，造成89%客戶離去。每個(gè)不滿意的客戶，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時(shí)、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。吸引一個(gè)新客戶是保持一個(gè)老客戶所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。

這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過研究許多跨國(guó)知名企業(yè)長(zhǎng)期對(duì)客戶調(diào)查的統(tǒng)計(jì)而得出的結(jié)果，一直被眾多公司應(yīng)用來(lái)指導(dǎo)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)工作，從而來(lái)提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)公司的客戶可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略意圖。由此我們也可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問題，公司花費(fèi)了大量資金來(lái)經(jīng)營(yíng)的品牌，可以由提供服務(wù)的任何一些從業(yè)人員輕易的毀去。因而引申出使用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的重要性。

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)除了可以優(yōu)化服務(wù)流程，比如建立用戶專屬信息檔案、自動(dòng)分類，銷售漏斗模式全周期管理維護(hù)客戶外，通過結(jié)合微信營(yíng)銷還可以對(duì)銷售或客服人員的日常工作進(jìn)行規(guī)范管理。

應(yīng)用企蜂獨(dú)家研發(fā)的硬件T5，在淘客戶頁(yè)面和跟進(jìn)頁(yè)面可直接發(fā)起微信聊天并一鍵添加好友。微信聊天記錄語(yǔ)音，微信電話錄音，圖片，文件等實(shí)時(shí)同步到PC端，管理層可實(shí)時(shí)查看銷售社交端口的溝通情況，也可作為后期合作過程中的重要憑證。

聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)同步，管理層實(shí)時(shí)監(jiān)控，避免因交易不成而出現(xiàn)不當(dāng)言語(yǔ)（辱罵，敏感詞等）而對(duì)企業(yè)造成形象損失。業(yè)內(nèi)獨(dú)有的微信電話錄音可像電話錄音一樣，實(shí)時(shí)存儲(chǔ)，管理層可聽取銷售微信電話錄音，來(lái)分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過錄音來(lái)判斷溝通的有效性。借助這些功能企業(yè)可有效把控員工對(duì)客戶的服務(wù)價(jià)值，更好的維護(hù)客戶關(guān)系，與客戶建立長(zhǎng)久且良好的合作關(guān)系，為企業(yè)留存最大的收益。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：株洲晉城昭通楊凌濱州通化黔西大慶

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