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客戶關(guān)系管理并不是全新的概念，對中小企業(yè)來說，對客戶進行管理一直就是其經(jīng)營管理的重要內(nèi)容之一，只是在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的新形勢下，客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和方法獲得了新的發(fā)展，這是源于市場競爭由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向了以客戶為中心后要求對客戶予以重視的結(jié)果。中小企業(yè)對客戶關(guān)系管理工作的好壞還直接影響到企業(yè)整體運作機制的效果，通過有效的客戶關(guān)系管理提升了企業(yè)的效益和影響力及競爭力后，可以使得企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性及凝聚力加大，而員工待遇的提高也使得員工的工作滿意度也提高，為改善員工對客戶的服務(wù)提供了保障，使得客戶對企業(yè)的服務(wù)更加滿意。

1．識別客戶
建立客戶數(shù)據(jù)資料庫，是與客戶長期保持聯(lián)系的基礎(chǔ)。客戶數(shù)據(jù)資料不僅可以幫助企業(yè)了解客戶的需求、偏好等重要信息，從而為他們提供適合的產(chǎn)品和服務(wù)，同時還可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫提供的信息資料，采取定期提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息、信件、電話、登門拜訪等方式，加強與客戶之間的溝通，與客戶建立起長期持續(xù)的關(guān)系。

2. 分類客戶
慧營銷中小企業(yè)CRM管理軟件基于客戶狀態(tài)，把目標群體分為意向、簽約、沉默、流失四大不同類別。其中意向客戶需要不斷跟進發(fā)展才能轉(zhuǎn)化為簽約客戶，所以又分為初步溝通有意向、深入溝通需求清晰、全面了解產(chǎn)品、會客面談、無疑義準備簽約、成功簽單六個階段。在這幾種客戶中，經(jīng)常是相互轉(zhuǎn)化的。銷售人員可以根據(jù)每個階段的不同，給予不同的服務(wù)和關(guān)注度。

3. 分析客戶
根據(jù)分類和慧營銷中小企業(yè)CRM管理軟件系統(tǒng)庫中的專屬客戶檔案，以及客戶購買情況，建立用戶畫像，銷售人員可以有條理的分析客戶需求，為客戶提供個性化的服務(wù)。還能更好地判斷哪些是高價值的客戶，針對這些客戶，付出更多的時間和精力，深入了解它們的需求，實現(xiàn)交叉銷售和二次銷售。

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外呼系統(tǒng)

標簽：晉城株洲通化大慶楊凌黔西昭通濱州

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