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隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展、信息化的逐步深入，如何管理現(xiàn)有客戶，不斷挖掘和擴展新的客戶資源，提高效益，增強公司競爭力成為企業(yè)最急需解決的問題。面對今天如此大的市場競爭，企業(yè)通過實施客戶CRM管理軟件更好的滿足信息化管理要求，逐步成為推動企業(yè)信息化建設(shè)的主要力量。CRM并不僅僅是管理軟件，它更是一種全新的思維方式，通過分析客戶、了解客戶需求，不斷維護客戶關(guān)系，根據(jù)不同的情況提供具體的方式和服務(wù)內(nèi)容。

一、分析客戶
客戶關(guān)系的建立和數(shù)字化，并非僅僅指把客戶的一些如公司，聯(lián)系方式等基本方式錄入。而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數(shù)字化信息里感受到數(shù)字背后的鮮明性格，根據(jù)數(shù)據(jù)模型來分析客戶的消費行為，可以對客戶大致模擬一個生命周期，根據(jù)不同的時期、階段來做出相對應(yīng)的解決方法，從而能在最大程度上來減少客戶的流失率。

二、了解客戶
建立完善的客戶檔案管理，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛好。比如行業(yè)類別方便我們?yōu)榭蛻籼峁┵Y源整合方面的服務(wù)，家庭和單位地址一方面方便我們規(guī)劃拜訪路徑，節(jié)省時間；另一方面，也能讓我們對客戶的經(jīng)濟實力有大致判斷，方便診斷客戶需求。加之通信記錄的管理，幫助我們從細節(jié)著手更加了解客戶需求。

三、維護客戶
慧營銷客戶CRM管理軟件將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進程和客戶目前的情況進行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動態(tài)相互轉(zhuǎn)化，形成銷售漏斗模式，直至轉(zhuǎn)為沉默和流失客戶，慧營銷全程護航。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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標(biāo)簽：株洲大慶晉城昭通濱州楊凌黔西通化

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