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1897年，意大利經(jīng)濟學家帕列托在對19世紀英國社會各階層的財富和收益統(tǒng)計分析時發(fā)現(xiàn)：80%的社會財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有社會財富的20%，并稱之為二八法則。二八法則反應了一種不平衡性，但它卻在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在。市場上80%的產(chǎn)品可能是20%的企業(yè)生產(chǎn)的；20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤。企業(yè)遵循這個規(guī)律在經(jīng)營和管理中往往能抓住關鍵的少數(shù)顧客，精確定位，加強服務，達到事半功倍的效果。

銷售中的二八定律，指的是銷售人員的銷售業(yè)績是由客戶里面百分之二十的人提供的，其余的百分之八十雖然人數(shù)很多，但不是提供業(yè)績的來源，產(chǎn)生業(yè)績的百分之二十可以說就是業(yè)務員的大顧客、老顧客。

在實際的銷售過程當中，很多人都會走進一個誤區(qū)，只是一味的去開發(fā)新的客戶而忽略了鞏固這些大客戶。其實這樣一來銷售員失去的是能夠讓他們走向成功的有利因素。因為在銷售過程中，二八定律也是通用且存在的。

如何實現(xiàn)大客戶關系維護，抓住這80%的業(yè)績，這里就要用到CRM大客戶關系管理：

第一步根據(jù)客戶不同需求，提供針對性關懷
客戶關系的發(fā)展主要包括日常階段的維護，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。企業(yè)不僅能夠通過客戶管理系統(tǒng)保存原有的客戶關系跟進記錄，明確關系的發(fā)展階段。還能系統(tǒng)性持續(xù)地做好客戶的客情維護，有規(guī)劃的跟進客戶，利于促成二次成交。

第二步為客戶提供良好的售后服務
良好的售后服務所建立起的值得信賴的企業(yè)形象一定會帶來好的企業(yè)效應，銷售人員根據(jù)過往的成交情況，和CRM大客戶關系管理系統(tǒng)中建立的客戶分類板塊，分析出對產(chǎn)品需求大，購買意向好的大客戶，投入自己更多的精力幫助這些客戶去解決一下售后出現(xiàn)的問題，周到的服務給顧客帶來好的用戶體驗，促進二次購買。

第三步和客戶保持聯(lián)系
好的銷售員可以不斷地從老客戶身上得到訂單，不僅如此，一次或多次愉快的購物體驗后客戶常會在身邊的朋友需要時像其推薦你的產(chǎn)品，到來新的客戶。所以，和服務過的客戶保持個人聯(lián)系是非常重要的，通過社交平臺參與他們的生活，在需要的時候不吝嗇的為他們提供幫助。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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