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銷售拓客手段中最常見最主要的非電話營銷莫屬，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)的重要性不言而喻，客戶呼叫系統(tǒng)存儲數(shù)據(jù)、生成報告，供企業(yè)分析使用。日益落后的傳統(tǒng)呼叫通訊系統(tǒng)，正逐漸被先進(jìn)的智能融合電話呼叫中心系統(tǒng)所取代?；蹱I銷針對中、小型企業(yè)等辦公等應(yīng)用群體提出基于智能的客戶呼叫系統(tǒng)。

1、可控銷售成本

話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標(biāo)中，有一項指標(biāo)為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標(biāo)與電話呼出總量的計算得出相應(yīng)的話費成本。而傳統(tǒng)的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌。

人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據(jù)呼叫中心實際運營的情況，通過KPI指標(biāo)中銷售成功率，可以計算出單位時間內(nèi)的人工成本，這樣可以對人工成本進(jìn)行有效的預(yù)測。傳統(tǒng)電話行銷公司，成交率隨機性較強，絕大多數(shù)員工收入忽高忽低，業(yè)績差別較大，所以管理層在有效預(yù)測人工成本上也略顯遜色。

2、管理制度流程化
在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心里，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現(xiàn)場管理制度、招聘培訓(xùn)制度、業(yè)務(wù)流程體系、獎勵制度、服務(wù)質(zhì)量考核制度等幾大塊。其中更有細(xì)節(jié)的地方甚至包括現(xiàn)場的小休制度及微波爐使用規(guī)定等。

工作現(xiàn)場管理制度流程化，一切以制度為準(zhǔn)繩，所有的現(xiàn)場員工一言一行，一舉一動都要在規(guī)則中進(jìn)行。這樣，使管理層崗位職責(zé)明確，避免了相互扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象?，F(xiàn)場管理不會因為部分管理層的不在或者流失，而影響呼叫中心的運營，工單流轉(zhuǎn)幫助企業(yè)各部門實現(xiàn)協(xié)同辦公。

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