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客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為注目的焦點，企業(yè)逐漸認(rèn)識到良好的客戶關(guān)系已成為電子商務(wù)時代的制勝關(guān)鍵，而呼叫中心的設(shè)置，發(fā)揮著與客戶互動的功能，扮演著強(qiáng)化CRM的火車頭的作用。簡而言之，呼叫中心是企業(yè)對客戶的統(tǒng)一接觸點，能讓客戶感受到企業(yè)的價值。呼叫中心與CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，無論對于電話外呼線索管理還是企業(yè)客戶維護(hù)都是非常重要的部分，如何把呼叫中心與CRM客戶管理系統(tǒng)對接起來，實現(xiàn)1+1>2的效果，才是企業(yè)把呼叫中心接入CRM客戶管理系統(tǒng)形成呼叫中心一體機(jī)的目的所在。

1. CRM可以有效幫助銷售管理每個客戶
從撥打第一通電話到成單，電銷過程中有很多信息需要記錄，比如客戶資料、通話錄音、通話記錄等，而這些數(shù)據(jù)的管理離不開CRM，CRM是電銷系統(tǒng)中非常核心的功能，所以目前市場上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，當(dāng)然如果要想更好管理客戶關(guān)系，最好還是使用專業(yè)的呼叫中心一體機(jī)，允許CRM與呼叫中心系統(tǒng)無縫對接。

2. 知識庫幫助新手快速成長
銷售團(tuán)隊會建立一套培訓(xùn)體系以應(yīng)對人員水平層次不齊、人員流動大的問題，因此企業(yè)也必須為此付出一定的培訓(xùn)成本。當(dāng)然除了培訓(xùn)，如何刺激銷售之間的交流，相互學(xué)習(xí)，共同成長，也是一門重要的功課，可以有效幫助企業(yè)提高人員水平。因此很多企業(yè)通過一定的獎勵策略，刺激銷售分享工作經(jīng)驗，讓大家在內(nèi)部交流起來。

除了這兩個最基本的功能，如何提高電銷團(tuán)隊的客戶服務(wù)也是很重要的指標(biāo)。在競爭激烈的電子商務(wù)時代，企業(yè)應(yīng)更專注于創(chuàng)造客戶的附加價值。通過呼叫中心一體機(jī)企業(yè)能在產(chǎn)品之外向客戶提供更多的附加價值，例如個人化咨詢服務(wù)、24小時不間斷電話服務(wù)，這些附加價值有助于協(xié)助客戶在最需要的時候解決問題，提升客戶滿意程度。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：淮北日喀則香港陽泉渭南茂名山南甘南

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呼叫中心一體機(jī)