完美世界小说txt下载,盗墓笔记txt全集下载

主頁 > 知識庫 > 什么是呼叫中心

什么是呼叫中心

處在銷售行業(yè)，常常有很多人會問什么是呼叫中心？呼叫中心就它的主要功能來說有時也被叫做客戶服務(wù)中心，是隨著技術(shù)的發(fā)展將通信與計算機技術(shù)應(yīng)用整合后的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，更多的呼叫中心正逐漸發(fā)展成為完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，其最大的作用在于能有效和高速地為用戶提供多種渠道全方位的服務(wù)，以實現(xiàn)企業(yè)的成本最小化和利潤最大化。

除自己建立呼叫中心外，現(xiàn)在國內(nèi)外另一種方案可以解決大部分中小企業(yè)對呼叫中心的要求，即是由一個專業(yè)提供呼叫服務(wù)的第三方——呼叫中心運營商來完成呼叫業(yè)務(wù)。這種呼叫中心初期投資基本為零，供應(yīng)公司將提供包括系統(tǒng)、場地、人員的整體呼叫中心業(yè)務(wù)方案，用戶可根據(jù)需求快速開通呼叫中心業(yè)務(wù)，省去繁雜的呼叫中心系統(tǒng)開發(fā)、設(shè)備選型等，而且可隨時關(guān)停業(yè)務(wù)。

下面簡單介紹一下呼叫中心中用到的幾大關(guān)鍵技術(shù)：
1. 通話錄音
這項呼叫中心功能可以讓后臺系統(tǒng)自動記錄并儲存客戶的通話錄音。企業(yè)客服和管理者在通話結(jié)束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料和證據(jù)外，此業(yè)務(wù)還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務(wù)態(tài)度和工作情況，方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務(wù)自查。

2. 自動分配
這個呼叫中心功能主要是幫助企業(yè)對客戶的來電進行分配：企業(yè)可以將坐席人員進行分組，當(dāng)客戶來電時，可以按照地區(qū)、時間、客服人員負載等要素來將電話進行分配。對遇忙無人接聽的來電，系統(tǒng)可以安排用戶排隊或者提供錄音選項，另外系統(tǒng)也可以自動過濾掉黑名單用戶的來電。一般來說企業(yè)對不同的電話外線可以分別使用不同的IVR或ACD策略。

3. 交互式語音應(yīng)答
呼叫中心通過IVR可以和客戶進行全程自動應(yīng)答，這種菜單式的導(dǎo)航功能可以做得非常復(fù)雜和智能化。這也是呼叫中心區(qū)別于普通電話交換機的顯著標志。目前主流的呼叫中心系統(tǒng)都支持針對不同的時段、地區(qū)或者來電號碼（比如能夠識別企業(yè)VIP用戶的號碼）來設(shè)置不同的IVR語音菜單，能夠滿足企業(yè)用戶多種維度的個性化需要。

4. 座席管理
呼叫中心的工作人員被稱為坐席、座席或業(yè)務(wù)代表，座席組成的小組被稱為座席組。一個呼叫中心小到一兩個坐席，多到成百上千個坐席，而小企業(yè)和大企業(yè)的小部門也可以根據(jù)需要，非常經(jīng)濟地建立一個只有幾個業(yè)務(wù)組的小型呼叫中心。呼叫中心需要對這些座席進行有效的權(quán)限管理，比如數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、功能操作權(quán)限、分級管理。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標簽：陽泉茂名香港甘南日喀則淮北山南渭南

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《什么是呼叫中心》，本文關(guān)鍵詞什么,是,呼叫中心,什么,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

濮阳杆衣贸易有限公司

什么是呼叫中心