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如何管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

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線索是什么?所謂線索,就是客戶(hù)或者聯(lián)系人信息。這個(gè)信息具有不確定性,可能是潛在客戶(hù),可能不是,這些聯(lián)系信息可能會(huì)是Email、手機(jī)、名片、不完全的姓名、公司名稱(chēng)等(每家客戶(hù)可以定義自己公司的線索標(biāo)準(zhǔn)),它們的共性特點(diǎn)是沒(méi)有經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售人員的判斷,不確定是否是有效客戶(hù)。有很多銷(xiāo)售管理者,對(duì)于線索,客戶(hù)和商機(jī)都會(huì)有所混淆。

如何管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?企業(yè)要選擇適合自己的CRM軟件,首先要搞清楚準(zhǔn)備將 CRM 軟件用于何處:跟蹤潛在的客戶(hù)?跟蹤客戶(hù)的活動(dòng)?管理關(guān)系?生成有價(jià)值的報(bào)告和分析?

簡(jiǎn)單說(shuō),最主要的就是要明確需求:我想要 CRM 為業(yè)務(wù)帶來(lái)什么樣的效益?之后再去尋找可以滿足這些需求的 CRM 軟件。當(dāng)然,選擇 CRM 軟件最重要的目標(biāo)仍然是:即增加忠實(shí)的客戶(hù)群體,從而提高收益。

其實(shí),目前市面上大多數(shù) CRM 軟件的功能幾乎無(wú)異,只是側(cè)重點(diǎn)略有不同。大致可以分為大三類(lèi):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、客戶(hù)服務(wù)類(lèi)和銷(xiāo)售類(lèi)。

銷(xiāo)售類(lèi)的客戶(hù)管理關(guān)系主要落實(shí)到每一個(gè)業(yè)務(wù)員,量化其銷(xiāo)售計(jì)劃中的工作內(nèi)容、具體執(zhí)行職責(zé),是針對(duì)每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)制定措施。業(yè)務(wù)員通過(guò)記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢(xún)預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶(hù)數(shù)據(jù)有效縮短了工作時(shí)間,而大額業(yè)務(wù)提醒、銷(xiāo)售漏斗分析、業(yè)績(jī)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個(gè)公司的成單率、縮短銷(xiāo)售周期,從而實(shí)現(xiàn)最大效益的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

如何管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理需要在實(shí)踐過(guò)程中摸索,不同的銷(xiāo)售模式?jīng)Q定了不同的管理方式,核心問(wèn)題就是銷(xiāo)售能力和團(tuán)隊(duì)架構(gòu)。對(duì)于銷(xiāo)售能力經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì),管理往往更重要的是放權(quán),一切以結(jié)果為導(dǎo)向;對(duì)于剛組建的年強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),即使領(lǐng)導(dǎo)者再?gòu)?qiáng),也無(wú)法讓同事在一夜之間提升,攻無(wú)不克戰(zhàn)無(wú)不勝。需要在過(guò)程和結(jié)果中雙向把控才能有結(jié)果。




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