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上千個(gè)組織就有上千種OA需求，隨著企業(yè)需求的不斷演變，平臺(tái)化產(chǎn)品的需求越來越突出：應(yīng)用分散，如何統(tǒng)一？可以采用企業(yè)辦公OA平臺(tái)。

許多組織已經(jīng)部署了客戶管理、合同管理、費(fèi)用管理、ERP系統(tǒng)等多套管理軟件，但是這些應(yīng)用大多是按照業(yè)務(wù)部門需求，獨(dú)立開發(fā)，相互之間比較分散；數(shù)據(jù)分散，如何共享？由于系統(tǒng)的割裂，造成了各個(gè)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)是分散的，形成了一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)孤島。組織分散，如何協(xié)同？

每套系統(tǒng)都有自己的組織架構(gòu)、權(quán)限體系，這也讓整個(gè)組織的身份和權(quán)限割裂，不僅無法按照崗位職責(zé)精確的分派各個(gè)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限，還會(huì)讓員工疲于切換賬號(hào)，使用不便。

1、渠道追蹤統(tǒng)計(jì)，把握客戶來源
客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個(gè)渠道進(jìn)入咨詢，客戶搜索哪個(gè)關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對(duì)客戶需求有個(gè)初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時(shí)運(yùn)營人員可以以此來統(tǒng)計(jì)分析推廣情況，幫助優(yōu)化運(yùn)營，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

2、標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷客戶
客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對(duì)客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時(shí)也讓企業(yè)營銷更省時(shí)省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲(chǔ)在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

3、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，把握營銷方向
訪客來源、對(duì)話量、客服接待時(shí)長、歷史對(duì)話等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)在后臺(tái)生成，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時(shí)方便回調(diào)客戶對(duì)話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。

4、內(nèi)置CRM，降低客戶流失率
內(nèi)置CRM模塊：支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進(jìn)信息管理等功能，避免企業(yè)因人員流動(dòng)帶來的客戶關(guān)系中斷和客戶流失問題。

標(biāo)簽：襄陽云浮贛州喀什綿陽承德海南中衛(wèi)

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