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外呼系統(tǒng)導(dǎo)航系統(tǒng)，對接客戶現(xiàn)有IVR系統(tǒng)（智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)），提供扁平化的業(yè)務(wù)語音導(dǎo)航菜單服務(wù)，允許電話呼入的最終用戶以開放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統(tǒng)識別并理解最終用戶自然語言中包含的準(zhǔn)確業(yè)務(wù)需求，從而將語音菜單導(dǎo)航到客戶所需功能節(jié)點，實現(xiàn)菜單扁平化，可配合后臺機器人，支持智能問答功能，全面提升用戶滿意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營成本。

智能語音導(dǎo)航IVR是一個典型的呼叫中心系統(tǒng)功能。所謂IVR就是指當(dāng)用戶打進(jìn)電話時，會聽到由企業(yè)設(shè)置好的一段錄音。錄音會先朗讀一段開頭歡迎詞，然后會對用戶給出導(dǎo)航提示，比如售前咨詢請按1，售后服務(wù)請按2……等等。目前主流的呼叫中心系統(tǒng)都支持針對不同的時段、地區(qū)或者來電號碼來設(shè)置不同的IVR語音菜單，能夠滿足企業(yè)用戶多種維度的個性化需要。

那么呼叫中心為什么要使用智能語音導(dǎo)航？

隨著企業(yè)客服業(yè)務(wù)越來越多，當(dāng)用戶打進(jìn)電話，企業(yè)的語音介紹可能就會時間很長，產(chǎn)品大類歸屬多了，導(dǎo)航就需要很多層次，會使得用戶感覺冗長，無法快速解決問題！智能語音導(dǎo)航的優(yōu)勢是，通過自然語言溝通，與人工服務(wù)非常相似，更加人性化和親切感，提升用戶服務(wù)體驗。同時語音識別，能夠更加快速響應(yīng)搜索和查詢信息，實現(xiàn)問題的快速解決。不僅大大縮短了用戶等待時間，更為企業(yè)有效降低了客戶服務(wù)成本，大幅提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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