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為了保證通話服務(wù)質(zhì)量，本次通話將被錄音，請(qǐng)您諒解", 這句話是不是很耳熟，這里的電話錄音就是為了方便公司監(jiān)察、紀(jì)檢、管理等部門(mén)能隨機(jī)抽取電話錄音對(duì)公司的客服或銷售人員在與客戶通話的過(guò)程服務(wù)態(tài)度作出評(píng)價(jià): 比如是否按照規(guī)定話術(shù)溝通、是否存在服務(wù)禁語(yǔ)、是否有違規(guī)行為(辱罵、爭(zhēng)吵等)，從而來(lái)提升公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

眾所周知，呼叫中心的功能有很多，外呼、轉(zhuǎn)接、接聽(tīng)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，工單流轉(zhuǎn)，訂單管理，電話錄音、客戶管理、IVR智能語(yǔ)音導(dǎo)航等等，其中錄音功能幾乎是每個(gè)企業(yè)在建立呼叫中心的時(shí)候都會(huì)考慮的因素。因?yàn)楹艚兄行牡碾娫掍浺艄δ軣o(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，都是很重要的。

外呼錄音功能可以起到一個(gè)監(jiān)聽(tīng)的效果，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管，從而提高了員工的工作效率。通過(guò)慧營(yíng)銷外呼系統(tǒng)實(shí)時(shí)對(duì)電話進(jìn)行錄音，并且可以在系統(tǒng)上隨時(shí)可查到相應(yīng)的錄音隨時(shí)收聽(tīng)下載。管理層可實(shí)時(shí)聽(tīng)取銷售微信電話錄音，來(lái)分析銷售的銷售能力加以指導(dǎo)，亦可通過(guò)錄音來(lái)判斷溝通的有效性。

企蜂擁有業(yè)內(nèi)獨(dú)有的實(shí)時(shí)微信電話錄音，現(xiàn)在微信電話是沒(méi)有錄音這塊的，銷售可以通過(guò)錄音，了解之前的溝通內(nèi)容，從而做出跟進(jìn)方案調(diào)整。通信記錄包括電話錄音、微信錄音、聊天記錄等內(nèi)容實(shí)時(shí)同步到PC端，亦可作為后期合作過(guò)程中重要憑證。當(dāng)客服與客戶發(fā)生矛盾的時(shí)候，可以通過(guò)錄音功能進(jìn)行辨析。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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