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近幾年，人工智能概念風靡全球，但大家對機器人的認識，還普遍停留在影視劇階段，比如熱門的美劇《西部世界》、《黑鏡》等。劇中圍繞人工智能和機器人的探討，早已擺脫了現(xiàn)實束縛，這不禁讓人好奇，和影視劇的大膽想象相比，現(xiàn)實世界中的機器人發(fā)展到了什么程度？可以為生活或者商業(yè)帶來哪些切實的利益？

智能語音作為AI平臺性技術，亦是AI重要入口，作為智能語音與電話平臺技術相結合的AI外呼機器人，亦在傳統(tǒng)外呼客服的相關行業(yè)中備受關注，AI外呼機器人因此應運而生，其可協(xié)助客服完成重復任務，提升外呼效率，從而解放出更多人力來處理更為復雜的案例，最終有效提升客戶滿意度。

客戶在撥打電話后，AI智能機器人按照指定的溝通語境，與客戶直接溝通，可解答80%以上的常見問題，剩余問題自動轉人工客服解答。這種全語音的、機器人加人工的直接對話，將逐步取代按鍵式人工電話服務，給客戶帶來更為方便的體驗，同時也為企業(yè)節(jié)省50%以上人力，并提供全天服務。

以餐飲行業(yè)為例，采用AI智能電話交互能實現(xiàn)自助訂餐，提供預定、排號、查詢、導流、轉人工等服務。根據(jù)門店使用前后數(shù)據(jù)對比，我們發(fā)現(xiàn)：門店話務量增加66%，訂餐量上升29%，排號量上升121%。與此同時，每家店面至少減少1位人工客服，每年可節(jié)省數(shù)萬元的用工成本。

另外，熱線服務、銀行證券保險、政府管理等許多領域均需要對電話錄音進行質檢和分析，以往采用聽錄音的方式。AI電話錄音質檢自動將錄音文件轉成文字并過濾關鍵字。質檢人員通過瀏覽文字內容即可快速讀錄音，大大提高工作效率。特定行業(yè)，還可設置敏感詞告警。

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