電話渠道可利用虛擬電話辦理與用戶進(jìn)行交互，對呼入和呼出用戶進(jìn)行服務(wù);在人工坐席和用戶交互時，實時坐席助手可以輔助理解用戶意圖，實時指導(dǎo)坐席解答用戶問題、提醒坐席的服務(wù)方式等。用戶通過微信、APP、Web等互聯(lián)網(wǎng)渠道獲取服務(wù)時，廣州電話虛擬號和外呼系統(tǒng)可以提供幫助：

一是實時全量檢測。該系統(tǒng)通過人工坐席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫，并利用內(nèi)容檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，從而實現(xiàn)了對坐席通話進(jìn)行實時全量檢測，包括坐席態(tài)度、語速、違禁語等。

二是多場景下的定制化服務(wù)。整合，呼叫中心系統(tǒng)等多個客戶信息相關(guān)系統(tǒng)，能夠同時提供規(guī)則配置、智能質(zhì)檢、人工抽檢、違規(guī)處理、復(fù)議、數(shù)據(jù)分析等多種功能，既支持通用規(guī)則的靈活配置、又支持不同業(yè)務(wù)場景的定制化開發(fā)。

三是精準(zhǔn)情緒檢測。通過檢測電話靜音、客戶語速變化、情緒波動，及時判斷客戶的情緒變化，幫助管理人員發(fā)現(xiàn)通話中的風(fēng)險，及時介入處理，大大降低合規(guī)性風(fēng)險。

慧營銷的外呼系統(tǒng)能夠結(jié)合企業(yè)應(yīng)用場景，形成適合問詢智能外呼產(chǎn)品，具備快速部署、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、自動記錄等優(yōu)勢，可以大量節(jié)省人力、時間，同時實現(xiàn)有效的客戶與信息管理。

客戶行為分析與預(yù)測：使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘細(xì)分人群特征，建立用戶畫像，幫助企業(yè)更好理解用戶，對應(yīng)提供多層次、多組合、符合用戶需求的精準(zhǔn)服務(wù)，比如個性化內(nèi)容推送、智能導(dǎo)購、活動精準(zhǔn)通知等；并進(jìn)一步根據(jù)用戶行為分析或預(yù)測客戶屬性、客戶消費(fèi)行為、業(yè)務(wù)屬性、服務(wù)屬性等因素；以及反思產(chǎn)品與服務(wù)問題原因與可提升空間。

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