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隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，如微信等社交軟件解決了用戶大部分的溝通社交需求。傳統(tǒng)電話需求逐漸減少，網(wǎng)絡(luò)電話軟件的需求也不例外，網(wǎng)絡(luò)電話優(yōu)勢(shì)之一就是便宜，長(zhǎng)途電話、國(guó)際電話都能支持撥打，而大家關(guān)心的費(fèi)用，可以說也是很實(shí)惠了。

各行各業(yè)都適合電話營(yíng)銷，通過各種渠道搜索大量未知的線索，由銷售人員按需逐一電訪，以便能夠篩選出有價(jià)值的高意向客戶后再進(jìn)行跟進(jìn)處理。整個(gè)電話營(yíng)銷過程中，整理客戶資源以及將線索分類等工作都需要花費(fèi)銷售人員大量的時(shí)間精力，而且可能還要承受客戶謾罵帶來的消極抵觸影響。可以說銷售是一個(gè)高薪資但壓力大、離職率高的職業(yè)。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，給社會(huì)帶來了巨大改變。外呼機(jī)器人代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工電銷，自動(dòng)撥打電話、溝通客戶，且能夠自動(dòng)標(biāo)簽化分類篩選出高意向客戶，人工銷售只需將時(shí)間精力投入到后續(xù)的二次營(yíng)銷，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖掘客戶最大潛力，并與之建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

通話的記錄和回放是質(zhì)量的保證，對(duì)電話銷售培訓(xùn)來說也是重要的，通話錄音分析提供了更深一層的信息。用通話錄音分析可以使每一呼叫的上下文關(guān)聯(lián)可以被更方便地檢查出來。主管能夠識(shí)別習(xí)慣模式和關(guān)鍵字或者短語來進(jìn)一步完善客戶服務(wù)方面的工作。這個(gè)過程可以通過人工的方式對(duì)每一通電話進(jìn)行回放并且精確定位重要數(shù)據(jù)來完成，但這對(duì)于繁忙的打電話軟件來說要求有點(diǎn)太高了。

面對(duì)每天數(shù)以千計(jì)的電話，甚至一個(gè)分析師團(tuán)隊(duì)都無法做到面面俱到地聆聽每一通電話來進(jìn)行人工分析。打電話軟件管理希望利用通話錄音分析工具來使捕捉到更多的信息并分析這個(gè)過程自動(dòng)地完成。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該可以在一個(gè)通話進(jìn)行當(dāng)中判斷出問題或者機(jī)會(huì)并及時(shí)通知管理者。

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