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電銷中心現(xiàn)有的系統(tǒng)有兩大提升空間，一方面是為坐席匹配的用戶可能并不符合該坐席的業(yè)務(wù)偏好，從而導(dǎo)致客戶拒絕率高、滿意度差；另一方面，會出現(xiàn)績效好的坐席非常繁忙，過度疲勞，績效差的坐席缺乏合適的鍛煉機會，能力得不到提升，坐席利用率明顯傾斜，整體上難以實現(xiàn)高效利用。

因為銷售坐席人員業(yè)務(wù)水平參差不齊、坐席和客戶匹配不佳等原因，導(dǎo)致用戶拒絕率高，滿意度難以提升，所以我們整個電銷中心的整體業(yè)績也很難有突破。所以電銷中心運營模式急需改革，否則永遠沒有出頭之日。

銷售是企業(yè)和客戶之間的重要橋梁，尤其是潛在客戶的最新動態(tài)一般都是由銷售人員的。當(dāng)企業(yè)使用電話虛擬撥號軟件來管理客戶信息，記錄客戶動態(tài)資料時，不僅銷售的工作更輕松了，企業(yè)管理層也可以隨時查看客戶動態(tài)信息，及時掌握客戶數(shù)據(jù)。

通過電話虛擬撥號軟件，所有的跟進過程都會被記錄，確?？蛻糍Y源動態(tài)更新且不會因為單個銷售人員的離開而帶走；接手客戶的新銷售能夠迅速掌握客戶信息，與客戶溝通無障礙。

高效的智能對話分配規(guī)則：多重分配規(guī)則，提升顧客滿意度：客源多引入ACD自動分配模式，支持順序分配、優(yōu)先分配、負載分配、隨機分配等策略，讓客服技能和效率達到平衡，有效提升顧客的滿意度。

智能、系統(tǒng)、高效的工單系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn) 實現(xiàn)跨部門高效協(xié)同：無論用戶來自哪個渠道，客服都可以根據(jù)用戶企業(yè)的業(yè)務(wù)需求創(chuàng)建工單，將工單流轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的負責(zé)人。

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