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很多人在擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)電話的一些問(wèn)題，例如小公司缺技術(shù)，滿足不了客戶在功能方面的需求;而大公司服務(wù)的客戶又太多，售后不完善等問(wèn)題。一來(lái)，沒(méi)有從事過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話的投資者大都不清楚該如何選擇網(wǎng)絡(luò)電話，再加上網(wǎng)絡(luò)電話相關(guān)的軟件質(zhì)量、線路等問(wèn)題，可以說(shuō)專業(yè)性強(qiáng)，從設(shè)計(jì)，定制到代理、售后維護(hù)。二來(lái)，客戶不知道如何找到靠譜的網(wǎng)絡(luò)電話公司，只能通過(guò)在網(wǎng)上一家一家的搜索然后聯(lián)系，其中的貓膩和價(jià)格選擇很多，久而久之，使網(wǎng)絡(luò)電話行業(yè)受到了很大的沖擊。

網(wǎng)絡(luò)電話在傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)的功能基礎(chǔ)上，成功開(kāi)發(fā)出的新一代呼叫系統(tǒng)解決方案——虛擬呼叫系統(tǒng)。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)就是由服務(wù)商將軟件和相關(guān)的硬件設(shè)備集中部署在自己的場(chǎng)地內(nèi)并接入互聯(lián)網(wǎng)。使用者只需要準(zhǔn)備坐席電腦和電話耳機(jī)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以直接使用，也叫作客服電話系統(tǒng)方案。

這種方式開(kāi)通坐席比較靈活，并且使用便捷，適合類似于電商行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)量比較多的行業(yè)，企業(yè)用來(lái)處理一些簡(jiǎn)單常規(guī)的咨詢問(wèn)題，也不用擔(dān)心核心數(shù)據(jù)安全。而且這種方式成本不高，從軟硬件設(shè)備到解決方案都由服務(wù)商來(lái)提供，企業(yè)只需要支付租用系統(tǒng)使用權(quán)的費(fèi)用即可，并且后期系統(tǒng)更新維護(hù)都是由服務(wù)商來(lái)完成，無(wú)需企業(yè)自己動(dòng)手。

而且使用過(guò)程中，需要新增功能或者其他要求，可以與服務(wù)商溝通來(lái)為企業(yè)定制開(kāi)發(fā)，企業(yè)也只需要支付額外的增值費(fèi)用即可。

網(wǎng)絡(luò)電話畢竟是互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品，不管是選擇直撥還是回?fù)艿耐ㄔ捘Ｊ?，都必須在有網(wǎng)的情況下才可以實(shí)現(xiàn)。假設(shè)我們選擇直撥，則建議在免費(fèi)wifi情況下使用，更為省錢(qián)，通話效果還好，此時(shí)我們需要連接所處wifi信號(hào)，即可撥打電話；如果是平時(shí)，則選擇回?fù)?，通話效果更有保障些，這是我們只需要開(kāi)通數(shù)據(jù)流量包即可。

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