完美世界,遮天

銷售人員跟客戶交談前，都要去回憶之前的溝通信息，或者東翻西倒的去尋找之前溝通的聊天記錄等等。而使用慧營銷CRM軟件后可以把客戶的溝通記錄保存到該客戶的詳情中，只需要在下次聯(lián)系前，查看一下慧營銷CRM內(nèi)之前錄入的客戶溝通記錄，不用去回憶之前的信息，也不用擔(dān)心會不會記錯了，大大增加了銷售人員跟客戶溝通的信心以及縮減了溝通前花費的時間。

旅游企業(yè)客戶關(guān)系管理企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

一方面，可以監(jiān)控銷售撥打時長、與線索溝通記錄，作為一種手段來協(xié)助管理銷售進(jìn)而促成線索的轉(zhuǎn)化；另一方面來說，CRM上記錄了最全面的用戶信息，如登錄信息、訂單信息以及各種售后記錄，輔助銷售去轉(zhuǎn)化線索。

除此之外，還可以通過優(yōu)化系統(tǒng)，加入AI元素，通過線索的語音、文字的溝通內(nèi)容，智能預(yù)測銷售的答復(fù)，作為前置提示語，提高銷售的人效，從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化。線索成單轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的客戶后，需要銷售及時跟進(jìn)維護(hù)，鑒于對產(chǎn)品的信任，這樣就很容易打造平臺自己的私域流量。

客戶在購買產(chǎn)品時，已經(jīng)不僅僅只關(guān)注于產(chǎn)品本身，同時還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。產(chǎn)品的售后服務(wù)決定著客戶二次選擇產(chǎn)品的可能性，可以這樣說，如果一個產(chǎn)品的售后服務(wù)不好，基本上客戶就不會再選擇這個產(chǎn)品。慧營銷客戶管理平臺軟件以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，通過記錄客戶在購買產(chǎn)品的過程中與企業(yè)的各種交互行為，以及各類相關(guān)活動的狀態(tài)，為售后服務(wù)提供了維護(hù)的基礎(chǔ)，方便企業(yè)了解客戶之前所有的購買、咨詢、服務(wù)記錄

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