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借助于手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話的軟件客戶端可以大幅度降低日常的電話通話成本，而隨著越來越多的城市公共服務(wù)場所擁有可供免費(fèi)使用的網(wǎng)絡(luò)，手機(jī)用戶還可以實(shí)現(xiàn)不消耗手機(jī)自有流量的撥打長途、煲電話粥等。比如在城市公司、在飛機(jī)場的候機(jī)廳，在自己公司的寫字樓或辦公室等，網(wǎng)絡(luò)的廣域覆蓋也使得手機(jī)用戶對網(wǎng)絡(luò)電話的通信應(yīng)用越來越便捷、越來越高效，而且現(xiàn)在手機(jī)網(wǎng)絡(luò)電話運(yùn)營商都在想方設(shè)法降低使用軟件時的流量消耗，運(yùn)用回?fù)苄问骄涂梢源蠓冉档土髁肯?，就像慧營銷網(wǎng)絡(luò)電話采用的就是回?fù)芊绞健?br />
即時溝通對話，快速轉(zhuǎn)化客戶

客戶消息第一時間提醒，系統(tǒng)自動智能分配給客服進(jìn)行接待，支持回復(fù)文本、圖片、圖文、語音等多種消息形式，強(qiáng)大知識庫針對常見問題等進(jìn)行預(yù)設(shè)存儲，讓溝通更有時效性。

2. 渠道追蹤統(tǒng)計，把握客戶來源

客戶瀏覽軌跡全追蹤，客戶從哪個渠道進(jìn)入咨詢，客戶搜索哪個關(guān)鍵詞，客戶在瀏覽哪些界面，可以根據(jù)這些內(nèi)容對客戶需求有個初步判斷，然后準(zhǔn)備話術(shù)，更能擊中客戶痛點(diǎn)。同時運(yùn)營人員可以以此來統(tǒng)計分析推廣情況，幫助優(yōu)化運(yùn)營，不浪費(fèi)每一分廣告費(fèi)。

3. 標(biāo)簽分組管理，精準(zhǔn)營銷客戶

客服通過溝通，可以根據(jù)不同需求類型的客戶打上不同標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理，然后有選擇性地進(jìn)行消息推送，避免對客戶造成不必要的騷擾，真正解決客戶需求，大大提升客戶轉(zhuǎn)化率，同時也讓企業(yè)營銷更省時省力，提高工作效率。而且客戶全都存儲在公司自己的流量池，客服人員離職也不能帶走寶貴客資。

4. 實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計，把握營銷方向

訪客來源、對話量、客服接待時長、歷史對話等數(shù)據(jù)實(shí)時在后臺生成，為企業(yè)營銷推廣提供方向，同時方便回調(diào)客戶對話，更快捷地回訪。幫助管理者考核客服人員的工作狀態(tài)，為客服工作做指導(dǎo)。

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