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市場競爭激烈，企業(yè)的拓客成本、人力成本越來越高，提高拓客成本效率，提升客戶精細(xì)化管理是迫切需求。當(dāng)前市場上，精準(zhǔn)化點(diǎn)呼、精細(xì)化CRM、各類智能語音呼叫系統(tǒng)參差不齊，然而真正做到融合各模式優(yōu)勢，堅(jiān)持圍繞做為中小企業(yè)提供營銷服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)化客戶引入，客戶初篩，客戶跟進(jìn)，客戶管理，銷售管理，客服運(yùn)維，一站式解決方案的只有企蜂。

通話時長的管控重點(diǎn)在于管理導(dǎo)向是否與座席、客戶需求相一致。目前有些客服中心采取計(jì)件制薪資計(jì)算方式，由服務(wù)量決定績效，這間接對通話時長提出了要求；有的客服中心采用綜合評價(jià)模式?jīng)Q定績效，通話時長或話務(wù)量在績效中占有一定比重，這種情況下，通話時長目標(biāo)值設(shè)定和績效占比很關(guān)鍵，直接影響座席感知和服務(wù)水平。

總體來說，通話時長更多地是一個過程性指標(biāo)，而非結(jié)果性指標(biāo)，客戶需要簡潔專業(yè)的服務(wù)，而不是通話時長跟業(yè)務(wù)流程、知識支撐、座席業(yè)務(wù)能力、話術(shù)組織、安撫技巧、服務(wù)習(xí)慣、服務(wù)意識等有關(guān)，如業(yè)務(wù)流程過于繁瑣，造成通話時長居高不下。

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